Voici toutes les informations sur le Magasin de narguilés Darnashop Lille Centre qui ce trouve au 2 Rue du Priez, 59800 Lille (59). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ LGBTQ+ friendly
- ✔️ Safe place pour les transgenres
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Cartes de paiement
- ✔️ Paiements mobiles NFC
Plan d'accès :
Les avis clients (434)
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Rien à dire ! Top ! Réactif et compréhensif Pouce en l'air
A FUIR! Je suis passée acheter un gout dans la journée, ce dernier était périmé depuis 2016..,
SAV au top très réactif et à l’écoute du client ! Merci à Frank.T
SAV génial très compréhensif, très réactif et super sympa. Je recommande vivement
J'ai eu un problème de livraison à cause de Chronopost qui a livré mon colis dans le mauvais point relais, ne pouvant aller le récupérer dans celui-ci. Le SAV a été réactif pour me répondre et tenter de résoudre le problème directement avec Chronopost. Le colis a finalement été retourné chez Darnashop et le SAV me l'a renvoyé dans la foulée. Je remercie toute l'équipe pour leurs actions et leur compréhension vis-à-vis du problème ! A bientôt :)
Foyer reçu en miette, le sav a été au top Après contact par mail, ma demande a été rapidement traitée !!! Reçu mon nouveau foyer sous 1 semaine en relais colis. Merci
Réponse :
Cher Erwan, Permettez nous de vous remercier pour votre commentaire! Notre service après vente est heureux de vous voir satisfait de son action! Nous restons à votre disposition pour toute question!
Commande passée le lundi à 15h, arrivée en point relais le lendemain à 9h ! Petit erreur sur la commande, geste commercial dans la foulée. La commande était pour un cadeau, j’espère que ça plaira. En tout cas, énormément de choix et rien à redire sur le service de livraison. Je recommande
Toujours un excellent service ! Livraison rapide, articles de qualité et conformes aux descriptions 😉 Au moindre soucis, le SAV est présent et le service est garanti 👍
Réponse :
Cher Kevin. Merci pour la gentillesse de votre message. Nous sommes heureux de vous avoir donné satisfaction et vous remercions pour votre confiance !
Je commande tout sur darnashop, toujours content, des produits de qualité, délais de livraison correct. Je recommande à tout le monde .
Réponse :
Cher Kevin, Merci d'avoir pris le temps de déposer un avis et de nous recommander! Cela motive nos équipes à en faire toujours plus pour vous satisfaire!
Top, bon produits, bons conseils et équipe très accueillante.
Réponse :
Chère magali, merci infiniment pour la gentillesse de votre avis! toute notre équipe est heureuse d'être recommandée par un guide local expérimenté! à très vite chez Darnashop!
Retour colis à vos frais et si vous refusez le colis au point relais vous serez débité de 15 euros sur le remboursement ( je n'es jamais vu ça )
Réponse :
Cher client, merci d’avoir pris le temps de déposer un avis. Son contenu pourra en effet être fort utile à d’autres clients. La réglementation française permet en effet à tout acheteur de retourner les produits achetés à distance qui ne lui conviendraient pas, dans les 15 jours suivants la réception de ces articles. La réglementation prévoit EXPRESSÉMENT que les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.vous avez pour ce faire le choix de récupérer le colis et le renvoyer par vos propres moyens, soit d’utiliser le service de retour de notre transporteur Chronopost qui nous facture ce service 15 euros que nous vous re facturons bien entendu. L’ensemble de ces dispositions est bien sûr disponible à tout moment sur notre site et les tarifs sont affichés noir sur blanc et validés par vos soins lorsque vous passez commande. Vous ne pouvez donc pas prétendre ignorer ceci dans la mesure où cela correspond à la réglementation en vigueur et vous est rappelé dans nos conditions générales de vente.par ailleurs, un peu de bon sens permet d’en comprendre la raison…. Pour arriver au point relais, vos articles ont été collectés, emballés soigneusement et expédiés par un préparateur. Ils ont été transportés par des livreurs, des manutentionnaires… Il convient d’avoir un minimum de respect pour le travail de toutes ces personnes et il est bien entendu logique que les frais de retour soient à votre charge sans quoi le travail de toutes les petites mains du Ecommerce serait à la merci du caprice et du changement d’humeur des clients. Il est pour le moins surprenant que vous vous permettiez d’y trouver un motif pour nous attribuer une mauvaise note et vous en émouvoir alors que nos équipes ont parfaitement exécuté leur mission et respecté le contrat de vente en vous livrant les produits commandés dans les délais prévus. C’est cependant le charme des pays libres les avis mêmes les plus absurdes ont le droit de s’exprimer.nous vous remercions donc pour votre contribution et vous adressons nos salutations.
Aujourd’hui, j’ai reçu ma première commande, expédition rapide, très bon ways goût, qu’en est-il du narguilé arrive en Italie grâce à vous🇲🇫🇮🇹
Réponse :
Chère Michele. Nous sommes ravis que vous nous confirmiez que nos colis arrivent très rapidement en Italie. Effectivement les tabacs Ways sont très savoureux et riches en goût. N’hésitez pas a découvrir toute la gamme! Nous vous remercions pour votre commentaire et espérons vous revoir bientôt chez Darnashop !
Super accueil, très professionnel.
Honnêtement très accueillant, conseil au top, allez y les yeux fermer 👍👌
Réponse :
Bonjour Fabien. Merci infiniment d’avoir pris le temps de déposer un avis, c’est agréable que les clients satisfaits prennent aussi la peine de le dire! A très vite chez Darnashop, nous restons à votre disposition !
Darnashop toujours au top. Une équipe formidable ainsi que le Sav à recommander sans problème
J’ai commander quelque produit très intéressant sur leur site et aucun problème de livraison et les produits sont arriver en parfait état. Merci pour votre professionnalisme. J’ai essayer de commander sur d’autre sites et à chaque fois que des problèmes. Donc maintenant seulement darnashop auront des commandes de ma part.
Réponse :
Cher Clement. Nous sommes extrêmement honorés de la confiance que vous nous témoignez dans votre avis et sommes très heureux de savoir que votre expérience chez Darnashop vous a satisfaite. Pour être sincères, nous ne promettons pas qu'il n'y aura jamais de problème, car personne ne peut se targuer de les éviter à 100%. En revanche si un souci quelconque devez survenir, nous vous garantissons que nos équipes seraient à vos côtés pour le résoudre. Vous remerciant de nouveau pour votre avis favorable nous vous adressons nos amitiés!
Petit soucis avec mon chauffe charbon. Pris de suite en SAV, sans blabla. Tres efficace et rapide Je recommande
Réponse :
Bonjour Guillaume! Merci pour votre commande ainsi que pour votre témoignage sur l'efficacité de notre SAV! Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous revoir prochainement chez Darnashop!
Patron super sympa, conseillé très bien et propose des produits de tout genre et de qualité !
Réponse :
Merci pour la gentillesse de votre commentaire et vos 5 étoiles! nous espérons vous revoir bientot chez Darnashop!
J’aimerais savoir si il son du goût adalya citron et tt miamor merci
Réponse :
Bonjour ! Merci pour l’intérêt que vous portez à notre boutique. Nous ne proposons pas de goût de la marque Adalya mais nous avons de nombreuses variétés de citron et autres saveurs dans d’autres marques! N’hésitez pas à passer sentir les goûts!
envoi super rapide , tres bien emballé jai commande un dimanche soir , recu le mardi suivant a 13h merci encore Darnashop
Réponse :
Cher client, merci pour la gentillesse de votre commentaire et cette jolie photo (très bon choix de couleur!). Nous sommes ravis d'avoir pu vous être utiles et ferons tout pour que vos prochaines expériences avec Darnashop soient toujours réussies! A bientot!
très bon site internet pour acheter des produits pour la chicha, la livraison est rapide, même après recevoir une pièce cassé, ils ont envoyer une de rechange direct. matériel de qualité. À recommander à 100%
Réponse :
Cher Alexandre, merci infiniment pour votre témoignage qui permettra à nos futurs clients de savoir qu'en cas de souci, notre service après vente est efficace et rapide! Nous espérons vous revoir beintot chez Darnashop et restons à votre disposition! Amicalement Darnashop
J’avais arrêté le Narguilé depuis plusieurs années. DARNASHOP m’a redonné le gout et l’envie de la chicha! Leurs produits Ways sont très qualitatifs! Tout est détaillé pour la composition et l’usage des accessoires ! Petit oublie de ma part sur ma commande pour le code promo. MERCI A FRANK de Darna d’avoir prit la main. Commande reçu rapidement tout y est. MERCI 🙏🏼
Réponse :
Cher Jeremy, nous devons le confesser nous n'aidons pas la lutte anti-tabac, mais essayons de partager notre passion au maximum (tout en prônant la modération bien entendu!). Nous sommes heureux que nos produits WAYS vous aient apporté satisfaction et que nos équipes aient été à la hauteur de vos attentes! Que dire de plus sinon que nous espérons vous compter prochainement à nouveau parmi nos clients! Bien à vous, Darnashop
Service au top! J’ai commandé sur leur site une nouvelle chicha, reçue en 24h ! Je suis par la suite passé sur place pour quelques conseils et ils m’ont vraiment bien aidé ! Et tout cela avec un grand sourire ! Encore un tout grand merci !
Réponse :
Cher Kevin, c'est avec plaisir que nous apprenons qu'à la fois les équipes de notre site internet mais également celles de notre boutique physique vous ont donné satisfaction. Nous travaillons tous ensemble de concert afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Nous vous remercions pour votre confiance et restons bien sûr à votre disposition pour toute question technique ou autre!
Il ne faut pas avoir à réclamer quoi que ce soit sur une livraison ratée car je cite « on ne va pas rester au téléphone 107 ans » . A éviter aurevoir
Shop top jamais déçu, déjà eu recours au sav top aussi
Réponse :
Bonjour Adrien! Merci pour ces 5 étoiles et ce commentaires aussi efficace que notre SAV! Belle journée!
J’ai fait une commande chez eux, le colis est arrivé en moins de 24h, je m’étais trompé dans ma commande quelqu’un m’a appelé pour être sur de mes choix, et le matériel reçu est juste fabuleux une steamulation ultimate, bref de la dinguerie je les recommande et ils sont au top. Je peux vous dire qu’avec ce matos les sessions sont au top .Merci encore
Réponse :
Bonjour ! Il est agréable pour nos équipes que vous ayez pris le temps de témoigner de votre expérience réussie chez Darnashop ! Merci pour votre confiance et profitez bien de vos achats !
Au top ! Au delà de la vente, c’est des conseils de qualité avec des produits de qualité. Je recommande !
Réponse :
Merci Alain pour la gentillesse de ton message. Venant d’un client historique depuis plus de 15 ans et que nous considérons comme un ami (car nous pensons avoir reconnu l’auteur de ces lignes) cela nous fait plus plaisir encore!
Au top surtout se vous conseille se site 😁 Surtout rapide que sa soit la livraison et les messages part mail
Réponse :
Merci pour la gentillesse de votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié votre expérience sur notre site. À bientôt chez darnashop !
Très content de mon achat et du service. Une livraison en 48h, ultra rapide. Une pièce en verre cassée à la livraison aussitôt remplacée. Une communication au top. Des vidéos tuto super sur le site. Je recommande a 200%. Merci.
Réponse :
Bonjour ! Merci beaucoup d’avoir pris le temps d’écrire un avis. Notre équipe est heureuse de savoir que vous êtes satisfait de nos services ! A très vite chez Darnashop !
Je suis acheteur belge et je recommande ce site, sérieux , rapide , Service vraiment TOP!
Réponse :
Décidément les belges sont sympas, ce n’est pas une légende! Merci pour vos 5 étoiles nous sommes ravis de vous avoir donné satisfaction !
J'ai eu un problème sur une commande a cause de Chronopost, et le SAV Darna a été juste incroyable! Problème résolu en même pas 3 jours. Merci à Franck et l'équipe ! Grand choix de produit, toujours satisfait des commandes et super rapport qualité prix, 5 étoiles largement méritées !
Réponse :
Merci pour votre témoignage qui fait plaisir à toute notre équipe ! A très vite chez Darnashop !
Une équipe au top et à l'écoute. De très bons conseils lors de l'achat de ma chicha et un super SAV Merci à vous
Réponse :
Cher Patrick, c'est un réel plaisir lorsque les clients prennent la peine de déposer d'eux même un avis positif récompensant nos efforts. Nous vous remercions à la fois pour votre commande et pour votre amabilité! A bientôt chez Darnashop!
Très gentil et très accueillant merci ! Katuro pour kaloud au top.
Réponse :
Bonjour Ilhan! Merci pour votre commentaire! Nous comprenons donc que vous êtes passé à la boutique de Lille et allons transmettre vos félicitations à notre équipe sur place! Merci pour votre gentillesse et effectivement le katuro est un bon choix, parfait pour le Kaloud!
Excellent sav rapide et efficace
Réponse :
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de déposer un avis! Nous sommes heureux que la qualité de notre Sav soit reconnue! A très vite chez Darnashop !
Super accueil, sourriant, serviable plus rapport qualité prix impeccable.
Réponse :
Bonjour Matteo! Merci infiniment pour la gentillesse de votre message, nous transmettons à notre équipe cela leur fera plaisir !
Livraison express, tout les produits étaient super bien emballés. Suivi par mail impeccable. Vous pouvez y allez les yeux fermés. Maintenant on va tester ce beau matos 🥰
Réponse :
Cher Alexandre. Merci pour vos 5 étoiles ! Cela fait plaisir quand les clients satisfaits prennent aussi le temps de le dire!
Une commande a mon actif et sans doute pas la dernière. Tout les produits présent et super emballage, traitement rapide, pas de soucis avec le livreur. Petit code promo top. Parfait.
Réponse :
Bonjour et merci pour cet avis très détaillé! Nous sommes honorés de votre confiance et espérons avoir prochainement le plaisir de vous servir à nouveau !
Petit souci de conditionnement d'un des produit règlé par un SAV dispo et efficace 👍
Réponse :
Bonjour! Nous ne savons pas exactement de quel dossier il s'agit mais nous sommes ravis d'apprendre que notre SAV vous a donné satisfaction. Nous vous remercions d'avoir déposé un avis et espérons vous retrouver prochainement chez Darnashop!
Désirant acheter une chicha sur le site internet j’ai tenté d’appeler directement en boutique pour avoir quelques informations. Franck a prit le temps de répondre à toutes les interrogations en étant très professionnel. Un super service client que je recommande et un grand merci à lui.
Réponse :
Cher Raphael, merci infiniment d'avoir pris le temps de déposer un avis ceci est très aimable de votre part! Chers clients qui lisez cet avis, faites comme Raphael, n'hésitez pas à contacter nos équipes pour toute question, nos conseillers connaissent parfaitement tous les produits et seront en mesure de vous apporter de précieux conseils!
meilleure site pour commander! rapide en livraison, mon nero glass et mon manche Dandy Glass dont arrivé en bonne état ! Je recommande vraiment. Ps: service client très agréable et pro.
Réponse :
Cher Skandar, merci infiniment pour cet avis. Vos éloges nous vont droit au cœur! Toute notre équipe vous remercie pour votre commande et vous promet de tout mettre en œuvre pour conserver ce niveau de qualité de service ! A très vite chez Darnashop !
Un service client incroyable, je recommande vivement !
Réponse :
Cher Josselin, merci infiniment d'avoir pris le temps de déposer un avis. Nous sommes honorés d'avoir répondu à vos attentes et vous remercions pour la confiance que vous nous avez témoignée. A bientôt chez Darnashop!
Super service après vente ! Et super chicha! Je recommande
Réponse :
Cher Lucas, il nous est très agréable de voir que vous ayez pris le temps de nous laisser un avis et d'apprendre que notre service a été à la hauteur de vos attentes. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons d'agréables sessions!
Top ! Super site. Bon accueil merci! J’ai pu récupérer ma commande à la boutique. 😃 Beaucoup de choix 👌🏻
Réponse :
Merci pour ce commentaire cher Nans! Soyez le bienvenu que ce soit sur notre site ou en boutique! :-)
Explication nette et précise. Hâte d’essayer notre nouvel achat
Réponse :
Chère Mélanie. Merci infiniment d’avoir pris le temps de déposer un avis. Nous sommes ravis que nos conseillers aient répondu à vos attentes et restons à votre disposition pour toute question !
Rien a dire , vendeur au top !
Réponse :
Bonjour Yoni! Merci pour votre commentaire qui fait plaisir à toute notre équipe! n'hésitez pas à nous contacter pour toute question!
Envoie rapide equipe tres profesionel service apres vente nickel
Réponse :
Cher Anthony, notre SAV est ravi de vous avoir donné satisfaction par sa disponibilité! A bientôt chez Darnashop!
Site super professionnel, qualité parfaite, livraison rapide 48h max pour mes 3commandes. Ayant eu un problème composant j’ai contacter le service client qui a tout de suite pris en charge ma demande et à su y répondre très rapidement. Je vous le conseil
Réponse :
Merci pour ce commentaire Tommy! Cela fait plaisir de constater que les efforts de notre SAV sont remarqués!
HALLOWEEN sans TRUCAGE On te met 5*, tellement un TRUC pareil c'est exceptionnel T'es un champion ;-))
Réponse :
Cher Aymeric, nous ne sommes pas certain d'avoir compris le sens de votre avis. Mais 5 étoiles sont toujours bonnes à prendre d'où qu'elles viennent, nous vous en remercions donc infiniment
J’ai commandé plusieurs fois chez darnashop. Les chichas sont acier inoxydable rien à dire. Tant que tout va bien, c’est super. Les autres chicha en acier, galvanisé et alliage sont de mauvaise qualité et de ce fait moins chère. J’avais donc acheter une chicha pour un proche de ce type et malheureusement celle-ci est morte en 3 mois. Darnashop m’a proposé une solution : celle de m’accorder un bon d’achat de 50% de la valeur de la chicha. Cependant, ceci ne me convenait pas, un remplacement de la colonne aurait été préférable mais ils ne voulaient rien entendre. Le dialogue était fermé. Il faut savoir que les chichas ne sont aucunement garantie, ni pièces ni main d’œuvre dès lors qu’utilisée. Les constructeurs de chicha bas de gamme ne peuvent être contactés et Darnashop refuse de donner leur contact. Les discussions avec le SAV ont été infructueuses et n’ont mené à rien. Au final, le SAV a rompu contact avec moi, prétextant des propos offensants et le bon d’achat n’a jamais été crédité. Je ne peux donc vous recommander de faire vos achats chez eux. Préférez commander directement chez un constructeur connu de chicha. En réponse à votre réponse : bien évidemment vous vous défendez. Je l’entends. Cependant, vous n’avez proposé que cette seule et unique solution qui ne me convenait pas pour une chicha utilisé 7-8 fois en tout. A titre de comparaison également, vous appelez Darty pour une machine à laver sous garantie, ils vous changent la pièce si elle est défaillante. Ainsi, vous ne garantissez pas vos chichas et donc vous ne pouvez répondre au niveau de service attendu par vos clients en cas de problème avec celle-ci. De plus, après avoir agacé le client, vous rompez contact et ne dédommagez pas le client lésé… Vous n’avez pas le moindre sens de ce qu’est la satisfaction client. Il ne faut pas céder .. mais comprendre ses clients et essayer de les satisfaire du mieux possible…
Super ! Comme d’habitude J’ai commander une chicha khaloud malheureusement vendu sans le foyer mais le gérant a était très réactif et à commander le foyer spécifique qu’il a reçu en -48h Merci pour votre rapidité Ps : la meilleure chicha , j’ai bien peur de ne plus changer .. 👍👍👍👍👍
Réponse :
Cher Mims, nous sommes ravis que nos produits vous aient donné satisfaction de même que le support fourni par nos équipes! nous espérons que vous changerez quand meme de chicha un jour pour avoir le plaisir de vous servir de nouveau!
Très professionnel très réactif très à l’écoute j’ai reçu ma palette ce matin et produit en parfait état. Boutique, SAV et transporteur sont au top 👌🏼. Professionnel ou amateur de qualité je vous recommande fortement leurs services. Des Airs d’Orient😌.
Réponse :
Cher partenaire. Si même les clients professionnels ont la délicatesse de nous laisser des avis positifs, nous sommes comblés. Merci pour votre confiance et excellentes ventes à vous!
Passé au magasin ce week-end! Magasin au top, bien sympathique :)
Réponse :
Prendre le temps de déposer un commentaire positif pour le faire savoir est tout aussi sympathique! merci Nicolas!
Une bande d’escroc qui n’envoi pas les colis et j’attend déjà à votre réponse : nous ne savons pas qui vous êtes bla bla bla… à d’autres svp merci. Nombreux clients n’ont jamais reçu leurs commandes et aucun sav. Fuyez cette boutique.
Réponse :
Cher Maurice. Vous avez raison, nous ignorons qui vous êtes et doutons fortement que vous soyez réellement un client puisque vous ne fournissez aucune référence de commande ni aucun détail sur le problème putatif rencontré. Sur le fond de votre propos injurieux, nous ne pouvons qu'avoir du mépris pour ce type de commentaire idiot. Nous sommes les numéros 1 de la vente de chicha en France depuis 2006, notre renommée n'est plus à faire et nous ne nous abaisserons pas à répondre à l'affirmation stupide que "nous n'enverrions pas les colis...". Tous nos clients AUTHENTIQUES peuvent nous contacter au 03 66 72 45 46 De 10h à 18h30 du lundi au samedi pour toute question, problème ou remerciement. Ils ne manqueront pas ainsi de constater notre disponibilité, et notre sérieux dont témoignent ici des centaines de clients satisfaits, et ceci quoi qu'en disent quelques huluberlus dont le hobby est visiblement de critiquer sans raison légitime le travail des professionnels. Considérant le caractère injurieux de votre avis, vous nous permettrez, cher Maurice, de ne pas vous saluer.
Excellent, envoie rapide et de qualité. Bon produit merci
Réponse :
Cher Victor, nous vous remercions infiniment de votre confiance et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année!
Super service après-vente! J'ai eu un problème de livraison et Darnashop a été très réactif pour m'apporter une solution. Merci a vous
Réponse :
Cher Yoann, nous sommes heureux d'avoir pu vous donner satisfaction et restons à votre disposition!
Boutique très PRO ! Livraison très rapide, commande passé le 08/12/2022 à 14h00, colis reçu le lendemain dans l'aprem. J'ai commandé quelques articles et franchement très bien emballés, bien protégé, je recommande fortement Darnashop ! Au top !
Réponse :
Cher Jovany, Merci pour votre témoignage qui nous fait très plaisir ! À bientôt chez Darnashop
Très satisfait du sav ( communication / solutions / professionnalisme) 5/5 rien à dire
Réponse :
Cher Enzo. Merci pour votre témoignage, nous ferons tout pour continuer de mériter votre confiance. A bientôt chez Darnashop!
Le service après vente est génial. Suite à notre vol de colis par la franchise Chronopost, DarnaShop n’a pas manqué de professionnalisme et de recherches au sujet de mon colis. Colis disparu, DarnaShop n’a pas hésité à renvoyé les mêmes articles que j’avais commandé. Merci pour votre sens de l’écoute et votre confiance auprès de vos clients.
Réponse :
Cher Johan, merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis de vous avoir donné satisfaction et restons bien sur à vos côtés pour toute question. Bonne chicha!
Envoie très rapide et colis bien emballé rien à redire. SAV au top, j'ai eu un petit soucis sur un produit il réponde rapidement et a l'écoute de ses clients pour résoudre le moindre soucis vous pouvez y aller les yeux fermés Merci l'équipe darnashop
Réponse :
Cher Loic, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis et pour votre gentillesse! à tres vite chez darnashop!
Il nous a vraiment bien conseillé concernant la chicha que nous avons acheté. Très bonne expérience, bonne qualité pour un bon prix. Je recommande !
Réponse :
Merci pour votre aimable commentaire Carla! Nous sommes heureux de vous voir satisfaite! À bientôt chez Darnashop !
Très bon SAV. Livraison rapide. Prix correct.
Réponse :
Bonjour Abdel! Merci pour votre message et votre excellente note!
Je suis vraiment ravie d’une service client ! Tout d’abord l’envoie du colis c’est fait très très rapidement ! j’ai malheureusement fait une erreur sur mon adresse postale et ils ont été super réactif pour m’aider à prévenir choronopost. J’ai ensuite reçue un de mes articles abîmés et ils ont été super compréhensif et m’on dédommagée. Vraiment 10/10 je ne peux que vous recommandez ce site !
Réponse :
Bonjour Camille! Merci pour votre très gentil message et votre excellente note. A bientôt!
Livraison super rapide une équipe rapide et efficace incroyable ma commande était super protégée ma commande était au top le matos également je recommande fortement et je vais revenir encore merci à toutes l’équipe 🤙🏻
Réponse :
Bonjour Jonathan! Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un message. A très vite chez Darnashop!
Service client à l’écoute et réactif Je recommande vivement cette enseigne
Réponse :
Bonjour Laurent! Nous vous remercions pour votre message et votre excellente note.
Client depuis plusieurs année darnashop au top niveau qualité service après vente ainsi que l'envoi des colis est rapide et bien emballé soigneusement.
Réponse :
Bonjour Nabil! Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un message et une excellente note!
Après avoir acheté une chicha chez darnashop quel fût ma surprise en voyant le vase rempli de griffe en rentrant chez moi. Après un échange avec un personnel très désagréable j’ai vite compris que cette discussion ne mènerais à rien. Faites très attention ils cachent certains défaut de fabrication en me montrant que le côté propre en magasin et ne précisent pas qu’il y a certaines griffe ou impact. Très déçu
Une étoile car malheuresement on peu pas en mettre 0 ! Je vous déconseille fortement d'acheter du tabac à chicha! Les deux conseiller au SAV sont aussi adorable qu'une porte de prison.
Réponse :
Cher Luis, Permettez nous de vous remercier d'avoir pris la peine de déposer un avis. Suite à votre avis défavorable et à votre commentaire, nous avons pris attache avec nos conseillers pour en comprendre la raison. Vous avez fait l'achat d'un pack de gout sans nicotine en promotion comprenant plusieurs boites. Vous avez reçu les produits commandés parfaitement emballés et dans les délais reçus. Vous avez ouvert et consommé l'une des boites et vous vous êtes aperçu que le produit ne vous plaisait pas. Vous avez alors contacté le service client afin de vous enquérir de la possibilité de retourner les 4 autres boites. Les conseillers vous ont alors indiqué que cela n'était pas possible dans la mesure où les 5 boites constituent une offre unique indivisible (pour laquelle vous avez bénéficié d'un tarif préférentiel) et qu'il n'est par conséquent pas possible de consommer une boite et de demander remboursement pour les autres (ce qui aurait bien entendu été possible dans le cas de boites individuelles achetées séparément). Ces informations vous ont été communiquées avec courtoisie et précision (et vous avez bénéficié du support client très disponible qui vous a répondu immédiatement, un samedi après midi). Nous comprenons qu'il puisse être ennuyeux d'avoir acheté une quantité importante de gout chicha si celui-ci ne vous plait pas mais nous proposons des conditionnements à partir de 50 grammes qui vous permettent de tester le produit. Ce n'est pas manquer d'amabilité que de vous indiquer que vous n'avez pas la possibilité de retourner les produits concernés et le rôle d'un conseiller est, hélas parfois aussi de vous dire non. Il est regrettable que ceci vous amène à déposer un avis négatif et un commentaire qui ne reflète pas la réalité du professionnalisme et de l'amabilité des personnels qui vous ont répondu.
Je recommande! Le support client est excellent.
Réponse :
Bonjour Beatriz, merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire!
Service client très sérieux très aimable je recommande
Réponse :
Bonjour Robin, nous vous remercions pour votre gentil message.
Traitements des commandes super rapide tout comme leur SAV, ma chicha avais un default de fabrication, (vase qui fuyait) sous 3 jours envoie compris le nouveau étais à la maison. Juste une photo à suffit dans mon premier mail de réclamation pas de prise de tête avec eux.
Réponse :
Bonjour Bastien! Notre service client est toujours à vos côtés soyez en certain! Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire!
Super shop, service SAV super réactif et toujours à la recherche de solution pour satisfaire le client. J'ai déjà beaucoup commandé et je recommanderai beaucoup.
Réponse :
Bonjour Alexis! Notre service client est toujours à vos côtés soyez en certain! Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire! A très vite chez Darnashop!
Service et personnel au top. Et livraison en 24h sans faute.
Réponse :
Merci pour votre témoignage et votre confiance! à bientot chez darnashop!
Envoie très rapide, chicha en très bon état.
Réponse :
Cher Tanguy, merci infiniment pour votre commande chez Darnashop. Nous avons consulté votre historique de commande et avons constaté que vous avez acheté une chicha "le bocal". Ce modèle est fourni avec une pince qui n'est pas peinte mais qui est en aluminium. Aussi, nous pensons que vous avez confondu la protection bleue contre les rayures 'avec une peinture (c'est fréquent de nombreux clients pensent que la pince est bleue alors qu'elle est métallique et que le revêtement bleu est une protection à enlever). Pourriez vous s'il vous plait vérifier ce point (et éventuellement ré-évaluer votre note à 5 étoiles si notre déduction se révèle exacte :-) dans le cas contraire notre sav est à votre disposition à l'adresse suivante: [email protected]
Horrible pas emable vendu piece défectueuse n'ont rien fait pour changé la pièce déconseille fortement cet boutique.
Réponse :
Cher Jefferson, nous avons été particulièrement surpris de lire votre commentaire sur la page Google business de Darnashop. En effet, ceci ne reflète nullement nos rapports avec nos clients, ni le sérieux avec lequel nos équipes traitent toutes les demandes qui nous parviennent. Nous avons donc entrepris des recherches pour retrouver la trace d'un éventuel échange entre vous et Darnashop. Nous reproduisons ici l'échange de mail: Jefferson gomis 14 mai 13:20 Bonjour je vous contact car j'ai un soucis je pense de fabrication au niveau de mon capot quasar il ne ferme pas je suis obligé de forcé pour réussir à le fermer est encore c'est pas bien fermé quel est la procédure pour procéder à un échange ou remboursement merci d'avance mr gomis Jefferson cordialement. Lucie T. 14 mai 16:00 Cher client, Merci pour votre commande chez Darnashop! Pour un problème concernant votre Quasar, merci de faire votre demande de prise en charge ici: https://www.quasar-shisha.com/fr/nous-contacter expliquez précisément votre problème en indiquant que vous avez acheté le produit sur notre site et indiquez les références de la commande L'équipe Quasar reviendra vers vous rapidement pour vous apporter une réponse. Bien à vous! Lucie T. Agent SAV DARNASHOP Comme vous pouvez le constater, notre agent s'est adressé à vous avec une grande amabilité et un parfait professionnalisme. Elle vous a correctement redirigé vers le service compétent, à savoir le SAV QUASAR qui est compétent pour analyser un problème éventuel, et vous apporter une solution. Il convient de préciser que depuis cet échange survenu il y a un mois et demi, vous n'avez pas eu d'autre contact avec nos équipes et nous pensions votre problème résolu. Il est pour le moins inexact (pour ne pas dire mensonger) que notre personnel ne serait pas aimable, ou "n'aurait rien fait pour changer la pièce". Notre service client vous a répondu (en moins de 2h) afin que vous puissiez faire analyser un éventuel problème (nous ignorons d'ailleurs à ce stade si vous avez rencontré un réel problème technique ou si vous n'avez pas correctement fait usage de l'appareil). Toujours est-il que notre service client vous a démontré sa réactivité, si un problème subsiste n'hésitez pas à faire appel à lui plutôt que de déposer des avis qui ne reflètent pas la réalité de votre expérience chez Darnashop. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question.
Après juste une petite visite dans le magasin je suis reparti avec un tigerpuff pour essayer, le lendemain je suis revenu en reprendre plusieurs, les vendeurs sont très agréables
Réponse :
Bonjour Laurie, nous vous remercions pour votre gentil message et votre excellente note. Nous espérons vous revoir très vite à la boutique, à bientôt!
Commande passée le 16, reçu le 17. Prix très corrects Emballage parfait avec même une sucette en cadeau ! Je continuerais à acheter sur leur site !
Réponse :
Ah la fameuse sucette Darnashop! Nous sommes ravis qu'elle vous ai plu et que vous ayez appréciez notre service! nous vous remercions pour cette très bonne note et restons à votre disposition!
Super service ! Hyper réactif ! Je recommande
Réponse :
Bonjour! Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis, cela nous fait très plaisir!
Plusieurs commandes passées chez Darnashop et comme d’habitude jamais déçue avec une livraison super rapide. J’ai commandé un produit qui était malheureusement mais grâce au SAV mon soucis s’est résolu très rapidement je suis très satisfait je recommande à 100% allez y les yeux fermés !
Réponse :
Bonjour Mathieu! Merci pour votre excellente note et merci pour votre fidélité!
Trés bonne boutique, la vendeuse sait facilement répondre a la demande et vous conseille très bien . Très satisfait et toujours un plaisir de faire un quelques achats . Je recommande fortement pour tout les amateurs de chicha .
Réponse :
Bonjour! Merci pour votre message qui nous fait très plaisir! Nous transmettons!
Accueil très sympathique et professionnel. Excellents conseils, justes et adaptés à la personne. Produits de très bonne qualité, que ce soit pour les narguilés ou les tabacs. Je recommande vivement. Merci, je suis absolument ravi de mon achat. A très bientôt!
Réponse :
Cher Jean Yves, vous allez faire rougir nos équipes! merci infiniment d'avoir pris le temps de déposer un commentaire aussi élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de nos services et espérons vous revoir prochainement chez Darnashop!
1er achat sur ce site, c'est un narguilé sur trépied assé sympa, et boutique de pro.
Réponse :
Bonjour! Merci pour votre message et pour votre première commande! A très vite!
Merci beaucoup pour votre réactivité, ainsi que la qualité de vos produits. J’en recommanderais sans hésiter une seule seconde.
Réponse :
Bonjour ! Merci à vous pour la gentillesse de votre message cela nous fait très plaisir!
Le service Après-vente est au top ils répondent dans les délais attendue et les livraison se font très rapidement
Réponse :
Merci pour votre commentaire Jessy! Cela nous fait très plaisir !
Aujourd'hui je suis allez à la boutique de darnashop Lille et une très belle accueil à mon arriver toute les question que j'ai poser on était en réponse rapidement j'ai fait plein d'achat merci à vous l'équipe darnashop
Réponse :
Bonjour! Merci pour ce commentaire qui nous fait très plaisir!
Un service rapide et une équipe au Top Merci pour votre réactivité !
Réponse :
Cher Remy, merci infiniment d'avoir pris le temps de déposer un avis, vos compliments nous vont droit au coeur!
Site internet avec du choix et de qualité, fidèle cliente 😁👍 à recommander au top 😁😁
Réponse :
Merci infiniment pour ce commentaire et pour votre fidélité!
Très rapide et efficace avec de bons conseils !
Réponse :
Merci d'avoir pris le temps de déposer un avis! nous sommes mobilisés pour vous servir au mieux!
Commande intacte, emballage soigné et livraison rapide. Equipe à l'écoute de ses clients. Continuez! Je recommande et vous remercie. Lala
Réponse :
C'est nous qui vous remercions pour votre confiance chère Lala!
Reçu en 2 jours vers la Belgique, super content, je recommande, et ne manquerai pas de revenir sur votre site, petit cadeau dans l envoi tjs bien sympa 😊
Réponse :
Bonjour Mike! Votre commentaire ne pouvait nous faire plus plaisir! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait!
Client depuis des années chez Darnashop j’ai jamais eu de soucis et la pour ma dernière commande le LED de ma chicha ne fonctionnait pas et le Sav a tt de suite été réactif et m’en a renvoyé un. Très bon suivi et de bon conseil téléphonique aussi.
Réponse :
Bonjour Isma! Nous vous remercions infiniment pour votre témoignage. Il est vrai qu'un souci technique peut toujours arriver mais nos équipes sont là en cas de problème! au plaisir de vous revoir chez darnashop!
C’est ma 5ème chicha que je commande chez eux et tout se passe parfaitement bien, je suis très satisfait de la qualité du service client et surtout des produits. Bravo à l’équipe darnashope.
Réponse :
Bonjour! merci d'avoir pris le temps de déposer un avis. Cela motive nos équipes à toujours mieux vous satisfaire! merci à vous pour votre fidélité!
J’ai commandé une chicha, j’ai reçus la mauvaise. Le service client a été assez réactif j’ai reçus 2 jours après la bonne chicha et les retour et l’envoie on était en express. Dommage pour le raté car c’était pour un cadeau qui n’a pu être donné dans les temps. Un geste commercial m’a était fait pour me dédommager. Je recommande !
Réponse :
Cher client. Permettez nous de vous renouveler nos excuses pour l’erreur commise. Ce type d'erreur est rarissime mais toujours ennuyeuse bien entendu lorsque cela se produit. Nous sommes ravis d'apprendre que votre problème a été résolu rapidement et que nos équipes vous ont donné satisfaction. La prochaine commande sera zéro défaut, nous en prenons l'engagement! Merci à vous encore pour votre comprehension et votre gentillesse
Une équipe compétente avec une livraison toujours plus rapide, des conseils pratiques et un SAV au top, je recommande vivement.
Réponse :
Merci Antoine pour cet avis c'est très aimable à vous! nous sommes ravis de constater que certains clients prennent le temps de le dire aussi lorsqu'ils sont contents!
Produit de haute qualité, rapide à l'expédition à prix discount. J'ai enfin trouvé un bon fournisseur. Merci et j'hésiterai à vous faire de la pub
Réponse :
Cher Hakim, nous sommes ravis de lire cette critique très positive! nous ferons tout pour continuer en ce sens!
Matériel de qualité avec des délais de livraison respectés et un SAV très réactif. Recommande vivement.
Réponse :
Cher Kevin, nous sommes réputés pour la qualité de notre SAV mais nous sommes toujours ravis de l'entendre de la bouche d'un client! merci infiniment!
Jamais déçu de mes commandes chez eux et service client super
Réponse :
Merci beaucoup pour votre confiance; elle est essentielle pour nous!
Au top Rapide et efficace Service client très agréable et efficace également.
Réponse :
Merci pour ce commentaire Pierrick! il n'y a pas de problème mais que des solutions chez Darnashop!
Acheté une chicha sur leur site internet et que dire... Le matériel est de très bonne qualité, la livraison sait super bien passé avec un envoi très bien protégé. Je peux que recommander votre site et vous dit a tout bientôt pour une prochaine commande. Marvin
Réponse :
Merci pour ce commentaire Marvin! nous espérons vous revoir prochainement chez Darnashop!
Pour le coup, c'est plus simple de mettre un avis quand on subit une mauvaise expérience qu'une bonne, et ce qui devait arriver, arriva. Je ne veux pas que ma note soit trop mauvaise (mauvaise à partir de 3 étoiles). J'ai toujours été convenablement servis jusqu'au jour où lors de ma commande je reçois mon vase de chicha qui se détache de sa bague à la 2eme utilisation et qui dans le même colis mon tuyau arrive en miette (tuyau en verre), je contacte l'établissement par mail avec photo de la livraison + colis explosé et aucun retour ou geste commercial, uniquement 20 € dans leur poche.
Réponse :
Chère cliente, Permettez nous de vous remercier pour avoir pris le temps de déposer un avis. Nous pensons toutefois que celui-ci doit être erroné ou destiné à l'un de nos confrères. En effet, après vérification nous n'avons pas reçu de signalement pour un problème du type de celui que vous décrivez dans votre avis. Par ailleurs les colis expédiés par Darnashop sont assurés contre la casse, perte ou vol survenant durant le transport, et nos colis sont remis uniquement contre signature. Il n'est donc pas possible techniquement de recevoir un "colis explosé" venant de Darnashop. Si toutefois vous aviez véritablement connu un problème avec une commande Darnashop, nous vous invitons à prendre contact avec nous à l'adresse [email protected] en indiquant les références de la commande. Soyez assurée que nous ne laissons jamais une réclamation légitime sans réponse Bien à vous
Excellent magasin ! Conseils impeccables et produits de qualités ! Et une équipes super sympathique.
Réponse :
Cher Mohamed, nous voudrions que tous nos clients laissent ce type d'avis, nous allons rougir!
Impeccable Problème survenu lors de la réception De la commande. Le SAV a réglé le problème dans la minute. Rien a redire c est parfait
Réponse :
Bonjour Mickael! Notre service client est toujours à vos côtés soyez en certain! merci pour votre témoignage!
Je commande dessus depuis 5 ans, enseigne très sérieuse, et sav très compétant
Réponse :
Nous espérons conserver votre confiance pour les 50 prochaines années :-)
SAV très réactif, très bonne boutique je recommande les yeux fermés :)
Tres heureux d avoir pu commander ma chicha la veille et l avoir le lendemain chez moi.. rien a dire sur la prepa du colis. Au top l equipe Merci
Mon conjoint est très satisfait des articles acheté ce jour. C’est un plaisir de venir en magasin, tout est bien exposé, il y a énormément de choix, vous ne pouvez que trouver votre bonheur. La vendeuse est fort sympathique, agréable et très professionnelle. Elle vous accompagne du début à la fin dans votre choix sans oublier de vous montrez le bon état de chaque produit. Un grand Merci Darna Shop et à bientôt
Réponse :
Chère Anaelle, merci infiniment pour votre message, nous sommes ravi que votre expérience chez nous ait été agréable! A très vite chez Darnashop!
Équipe au top et le SAV nickel et très réactif en cas de problème ou juste pour des informations.
Réponse :
Bonjour Julien! Toute notre équipe support vous remercie pour vos 5 étoiles!
Service SAV très rapide et j’en suis très content
Réponse :
Bonjour Gianni! Nous sommes heureux de lire que notre service support vous a donné satisfaction! Nous restons à votre disposition et espérons vous revoir bientot chez Darnashop!
Demande de conseils pour un produit de base pas acheté chez eux : rien à dire. Les conseils étaient parfaits et l'équipe est vraiment très sympa. Je recommande totalement. Je passerai par Darnashop pour mes prochaines commandes.
Réponse :
Cher Damien, nous sommes heureux que l'expertise de nos conseillers ai pu vous être utile. Nous espérons vous compter un jour parmi nos clients!
Bon magasin, bien situé Equipe sympa et efficace Je recommande
Réponse :
Bonjour Victor! Toute notre équipe vous remercie pour ces éloges! Nous espérons vous revoir bientôt chez Darnashop!
Très beau magasin et vendeuse très agréable, produits de qualité
Réponse :
Bonjour Colombe! Merci pour ce commentaire nous transmettons à notre collègue qui sera ravie de vos compliments!
très bon produit toute l'équipe est tres sympa delai de livraison respectée la prochaine commande ca sera chez vous avec un cadeau dedans sa fais plaisir
Réponse :
Merci pour votre confiance Alexandre!
Super conseillère, très gentille et des produits de qualité
Réponse :
Nous transmettons vos félicitations à notre collègue, elle sera ravie de votre commentaire!
SAV hyper réactif, je recommande.Expédition rapide et colis très bien emballé.Nous étions perdu pour notre 1er achat et la conseillère a pris le temps de tout nous expliquer.La chicha steamulation est vraiment hyper design.
De très bon conseil , accueil sympathique la vendeuse est très agréable maîtrise son sujet , je recommande sans aucune hésitation .
Réponse :
Merci pour ce commentaire élogieux, notre équipe est ravie de vous avoir donné satisfaction!
Parfait! Personnel très agréable, à l’écoute avec de bons conseils! Je reviendrais les yeux fermés!
Très satisfaite de cette boutique de narguilé plusieurs commandes passer sur leur site et jamais déçu service client au top et très réactif en cas de pépin rien à redire je recommande cette enseigne !
Réponse :
Bonjour Cassandra! Merci pour votre témoignage! Nous sommes ravis que le sérieux de notre SAV soit reconnu! à très vite chez darnashop!
Au top, comme d’habitude, super accueillant avec de bons produits et des conseils avisés.
Réponse :
Merci pour votre commentaire Seb! On espère vous revoir très vite chez Darnashop :-)
Très contente de mon achat, le produit est solide, de qualité. Coup de cœur sur le design, la couleur mais surtout le sac de transport idéal pour l’emporter partout. Livraison rapide et le sav est au rendez vous en cas de questions c’est agréable ! Je recommande Darnashop
Réponse :
Bonjour Anastasia! Merci d’avoir pris le temps d’écrire un commentaire ! Notre équipe reste à votre disposition pour toute question!
Bon accueil, disponibilité des produits et vendeuse souriante
Réponse :
Bonjour Amandine ! Merci pour votre commentaire nous transmettons vos félicitations à l’équipe de la boutique !
Site parfait, dommage que ma dernière commande j’ai payer plus chère pour l’avoir le lendemain et je les reçu deux jours après. Sinon parfait! Je recommande
Réponse :
Bonjour Alexia! Merci pour vos 5 étoiles et pour avoir pris le temps de nous faire un retour! Petite précision, le supplément que vous avez réglé correspond à la livraison à domicile et non au délai de livraison. Nous livrons tous nos colis via Chronopost express en 24h ouvrables. 96% des colis sont livrés dans ce délais mais pour un pourcentage minimums des commandes le transporteur peut connaître un petit retard. Nous sommes heureux que vous ayez néanmoins tout reçu et en parfait état. Profitez bien de vos sessions chicha !
Matériel de qualité et SAV très réactif, je recommande.
Réponse :
Bonjour Gregory! Un grand merci pour ce retour d'expérience, nous sommes heureux que vous soyez satisfait de nos services!
Je remonte ma note mais je reste très déçu. Ayant acheter une chicha a 399€ quand même je suis un peu étonner de constater que je ne peux même pas l'utiliser car il n'y a pas de pièce détachées.. pour une chicha de 50€ ok mais pas pour une chicha dite premium.. De plus coté livraison j'avais demander un point relais spécifique et il m'a était livrer dans un point relais plus loin dans une autre ville..
Site super, livraison dans les temps, j’ai commandé ma première chicha chez eux en février 2021. Vraiment rien a dire J’ai commandé à nouveau en juillet 2021 et les services sont toujours aussi nickel. Livraison rapide et produit de qualité.
Réponse :
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos compliments! Votre fidélité nous fait très plaisir!
Toujours un bon accueil, boutique au top, conseil de pro Ne changer rien 😉😉
Réponse :
Bonjour Cyril! Merci pour votre commentaire! Nous essaierons dans ce cas de ne changer que pour faire mieux :-))
Commande une chicha sur le site, prix correct, livraison très rapide et produit super bien emballé.
Réponse :
Merci d'avoir pris le temps de déposer un avis cher Youness! Nos préparateurs de commande sont très heureux que vous soyez satisfait! A très vite pour une nouvelle commande chez Darnashop!
Nous avons été très bien reçus, malgré l'heure tardive. La discussion est ouverte et la vendeuse, fort agréable, à fait de son mieux pour nous servir, nous renseigner et nous guider. Je recommande totalement cette boutique fort sympathique!
Très belle accueil, Personnels très agréables et à l’écoute des attentes. Je recommande énormément cette boutique
Enormément de choix, produit de qualité et service client réactif et compétent
Réponse :
Merci beaucoup pour vos 5 étoiles Mickael! amitiés de la part de toute notre équipe!
Très bon accueil, de l'écoute et de très bons conseils qui suivent nos envies et nos goûts 😁
Un grand merci à Laura pour ses bons conseils et astuces. Très professionnelle, je recommande!
Réponse :
Cher Redouane, Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait des services Darnashop! Cela nous fait plaisir que vous preniez de votre temps pour laisser un avis posiitf!
Professionnalisme, courtoisie et fidélisation. Une enseigne qui sait prendre en considération les besoins d'un client, et qui fournit des explications claires et détaillées aux plus débutants.
Réponse :
Bonjour Maxor! Quel plaisir de recevoir vos 5 étoiles pour commencer la journée! Merci d'avoir pris le temps de déposer un avis cela motive encore plus toute notre équipe à faire toujours mieux! A très vite chez Darnashop!
Service après-vente très réactif , merci à vous !
Réponse :
Merci à vous Bryan d'avoir pris le temps de déposer un avis! Toute notre équipe SAV est ravie d'avoir pu être là pour vous!
Très bon produits ,très bon prix , du choix équipe sympathique et efficace Service après vente au top (vase défectueux) Je recommande
Réponse :
Cher Mathieu, toute notre équipe vous remercie d'avoir pris le temps de déposer un avis et de témoigner de l'efficacité de notre SAV! A très vite chez Darnashop!
Fuyez ce site j’ai passé une commande avec une chicha mvp 360 elle est arrivée complètement rayée je me suis demandé si j’avais commandé une chicha d’occasion ! Pour couronner le tout, la livraison a été effectuée dans un point relais alors que j’avais mis mon adresse de livraison Service client pas arrangeant du tout , pas à l’écoute des problèmes des clients, personnel pas aimable !! Il y a pleins d’autres sites vous avez le choix darnashop est de loin la pire enseigne !!
Réponse :
Cher client, permettez nous de vous remercier pour votre commande. Suite à votre avis négatif nous nous sommes rapproché de notre service client afin de consulter les échanges que vous avez eu par email avec notre support. Il apparait que les photos que vous avez fournies à l'appui de vos déclarations ne permettent pas de distinguer une quelconque anomalie sur votre chicha MVP 360. Les traces que vous qualifiez de rayures sont l'aspect habituel et naturel du vase Shiny qui est spécifique au modèle 360 mvp de Aladin. Vous êtes bien entendu parfaitement libre de ne pas apprécier ce style de vase, mais nous ne pouvons toutefois pas vous permettre d'insinuer que vous n'auriez pas reçu un appareil parfaitement neuf. Votre chicha comme tous les articles vendus chez Darnashop vient directement de l'usine du fabricant, et l'emballage parfait de la chicha, le blister reçu pour le manche, le film entourant le flexible ainsi que l'aspect général de votre chicha ne peuvent en aucune manière laisser un doute quelconque sur le caractère parfaitement neuf de l'article livré. Il convient de préciser toutefois que notre service client vous a également proposé de retourner l'article pour remboursement si ce dernier ne correspondait pas à vos attentes, et que vous avez choisi librement de conserver l'appareil ce qui semble surprenant. Notre service client vous a répondu avec la plus grande politesse et la plus grande courtoisie. Il n'a cependant pas souhaité donner une suite favorable à votre demande de "geste commercial", considérant que cette demande n'était pas fondée puisque votre appareil ne présente pas de défaut et que la possibilité de retourner l'appareil pour remboursement vous a été offerte. L'amabilité ne consiste pas à dire oui à toutes les demandes mais à traiter toutes les demandes avec bienveillance et disponibilité. Enfin, s'agissant du dépot de votre colis en point relais, il s'avère que vous avez choisi une livraison à domicile et que vous étiez absent lors du passage du livreur. C'est la procédure normale en cas d'absence du destinataire que le colis soit alors déposé au point relais le plus proche. Cette pratique est usuelle chez l'immense majorité des marchands en ligne et vous en êtes informé clairement dans nos conditions d'utilisation avant de passer commande. Espérant que ces précisions vous seront utiles, nous vous remercions une fois de plus votre commande et vous adressons nos meilleurs salutations
BOUTIQUE TOP Matos de qualité Vendeuse accueillante et courtois Le patron super sympa aussi Je recommande
Réponse :
Cher Lucas, merci infiniment pour vos 5 étoiles! nous transmettons vos commentaires à nos collègues, cela leur fera très plaisir!
J'ai commandé une Chicha à 200 euros chez Darnashop, le vase s'est cassé et j'ai demandé s'ils en avaient en remplacement. On m'a répondu Bon courage pour votre recherche car la marque Americaine Starbuzz ne propose pas séparément de vase pour ce modèle. Il m'a fallut 2 minutes pour faire une recherche sur Google et voir que ce n'est pas vrai et que d'autres sites concurrents les vendent. Le SAV ne s'est pas donné la peine de me proposer une solution. Pour une chicha de cette valeur, c'est très dommage.
Réponse :
Cher David, permettez nous de vous remercier d'avoir pris de votre temps pour déposer un avis. Il convient de resituer le contexte de cet avis pour en éclairer la portée. Vous avez passé commande il y a plusieurs mois d'une chicha starbuzz Carbine. Celle-ci vous a été livrée complète, conforme et dans les meilleurs délais. Vous n'avez d'ailleurs pas pensé à cette occasion à écrire un avis favorable bien que vous ayez reçu un excellent service de la part de nos équipes. Vous avez cette semaine pris contact avec notre service client, pour acheter un vase après l'avoir cassé. Nous vous avons répondu dans les meilleurs délais, vous indiquant que nous n'avions pas cette pièce en stock, dans la mesure où notre fournisseur pour ce modèle ne propose pas cette pièce séparément ce qui est une réalité. L'agent qui vous a répondu avec sympathie et rapidité vous a souhaité bon courage dans votre recherche. Vous avez ensuite répliqué avec mauvaise humeur en indiquant que "Veuillez bien croire que je ne manquerais pas de faire passer mon mécontentement auprès de la communauté sur Genève, en France voisine et autres réseaux sociaux." et vous tenez parole avec cet avis négatif. Nous ne comprenons pas bien la raison de ce dernier, dans la mesure où c'est à notre sens le lot de n'importe quelle boutique d'avoir des produits disponibles et d'autres produits qui ne sont pas en stock. Nous ne voyons pas véritablement ce qui justifie une telle animosité, d'autant plus que comme vous l'indiquez vous même dans votre avis, vous avez rapidement trouvé le produit souhaité grâce à une recherche google. Malgré tous nos efforts, nous ne prétendons toutefois pas disposer en permanence de 100% des accessoires chicha du monde. Nous prendrons toutefois votre avis comme un moteur et travaillerons de toute nos forces pour améliorer la disponibilité produit. Nous sommes en tout état de cause ravis que vous ayez pu trouver le produit souhaité chez un confrère, la satisfaction de nos clients étant toujours notre priorité. Bien à vous
Darnashop accessoire et chicha de très bonne qualité après plusieurs commandes toujours satisfait et sav très compétant de plus répond relativement vite au clients en cas de casse ou autre pendants la livraison personnel à l écoute et très cormercial vis à vis du client
Réponse :
Cher Mehdi, vos 5 étoiles nous vont droit au cœur et vos compliments donnent à nos équipes l'envie de toujours faire plus pour nos clients! Merci d'avoir pris le temps de déposer un avis!
Site serieux, apres une commande un article étais defectueux a cause de la livraison, darnashop a immediatement envoyé un autre article neuf. SAV de qualité. Je recommande.
Réponse :
Cher Fabien, Permettez nous de vous remercier pour vos 5 étoiles! Nous sommes ravis que la réactivité de notre SAV ait été à la hauteur de vos attentes. A très vite chez Darnashop!
Service de qualité médiocre ayant eu un soucis avec ma commande j'ai appeler pour avoir des explications concernant celle-ci et que dire de la façon de parler si ce n'est pitoyable j'ai eu l'impression de parler à un gamin de 15ans. Je déconseille fortement je ne suis pas le seul dans ce cas.
Réponse :
Bonjour. Nous constatons que votre avis fait partie d'un lot de 6 avis négatifs postés successivement suite à l'avis négatif déposé par la personne utilisant le pseudonyme de "RL" et qui non content d'avoir insulté nos agents, nous promettait une campagne d'avis négatif. Nous ignorons si vous êtes la même personne ou un proche de cette dernière. Dans tous les cas nous vous prions de noter que ce type d'avis diffamatoire et mensonger et sans effet sur notre travail. Darnashop est le site de vente de chicha numéro 1 en France grâce à la qualité de son service client et à l'implication constante de ces équipes. Ce type de procédé, si détestable soit-il ne saurait tromper l'opinion de nos clients qui connaissent la fiabilité de Darnashop. Nous ne pouvons que regretter la lâcheté qui consiste à déposer sous couvert d'anonymat des commentaires défavorables et ne reflétant pas une expérience de consommation réelle auprès de notre site. Ce sont toutefois les règles du jeu de l'internet et des réseaux sociaux et nous l'acceptons de bonne grace. Nous vous souhaitons une excellente journée et espérons sincèrement que vous trouverez un loisir plus enrichissant que celui de déposer des avis mensongers. Bien à vous.
Une commande passée et une commande jamais reçu ! Aucun SAV aucune contestation POSSIBLE fuyez
Réponse :
Cher client, Permettez nous de vous remercier pour votre commande. Les commandes expédiées par Darnashop disposent d'un numéro de suivi et sont remises uniquement contre signature. Le cas de figure que vous décrivez est donc matériellement impossible. Voici les coordonnées de notre sav: [email protected] Nous vous invitons à contacter notre sav en indiquant vos noms, prenom et référence de commande et nos équipes ne manqueront pas de faire avec vous le point sur la livraison de votre colis. Bien à vous
Produit de très bonne qualité et envoie soigner je les recommande sans soucis encore merci
Réponse :
Bonjour Romuald et merci infiniment pour vos 5 étoiles! salutations de toute notre équipe!
A fuir !!!! Service client exécrable et manques de professionnalisme !!! Si vous avez un pb vous êtes tout seul et ils se permettent de se moquer de vous ....
Réponse :
Cher client, ceci est le troisième avis négatif que vous déposez en utilisant un pseudonyme différent. Nous reproduirons donc notre réponse en copier coller, dans la mesure où notre position n'a pas changé et que nous restons persuadé que vous n'avez pas de motif sérieux d'être mécontent.: Cher client. Permettez nous tout d'abord de vous remercier pour votre commande. Nous avons pris connaissance de la réponse qui vous a été adressée et n'y avons trouvé ni arrogance, ni impolitesse. Si c'est l'impression que vous a donné notre agent nous vous prions néanmoins d'accepter nos excuses. Sur le fond de votre demande, il convient de vous préciser que nous sommes au service de nos clients et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour leur donner satisfaction. Toutefois, en ce qui concerne votre demande, il n'était pas techniquement possible d'y répondre favorablement. Vous avez en effet passé commande dans la soirée entre le vendredi et le samedi. Vous avez envoyé un email à notre service client dans la foulée de votre commande, et en dehors des heures d'ouverture de ce dernier, joignable à tout moment de 10h à 19h du lundi au samedi. Votre commande a ensuite été préparée le samedi matin à 5h du matin et expédiée dans la foulée sans que les modifications demandées par email dans la nuit aient pu être prises en compte. Vous avez donc reçu en 24h ouvrables exactement et précisément ce que vous aviez commandé. Darnashop est la boutique chicha la plus performante en ce qui concerne les expéditions et la seule à avoir un service de livraison qui expédie le samedi. Aussi devons nous nécessairement choisir entre livrer en 24h et laisser au client la possibilité de faire des modification sur sa commande après l'avoir passé. Nos délais d'expédition sont tellement rapides que faire les deux est impossible. Compte tenu du fait que vous avez tout loisir de prendre le temps de vérifier le contenu de votre panier et avez personnellement la main sur votre commande, nous avons fait le choix de privilégier la rapidité, d'autant que la réglementation vous permet de renvoyer les produits qui ne vous conviendrait pas dans un délais de 15 jours suivant la réception des produits, sans avoir à justifier d'un quelconque motif. En cas d'erreur de référence ou de doublon par exemple, rien de dramatique, il suffit de renvoyer les articles qui ne conviennent pas pour en être remboursé ou obtenir un avoir/ échange. Nous comprenons qu'il soit ennuyeux d'avoir commis une erreur dans votre commande mais nous trouvons particulièrement sévère de nous faire porter la responsabilité de cette dernière, et nous reprocher de vous avoir livré ni plus ni moins que ce que vous avez validé vous même. N'hésitez pas à retourner les articles qui ne conviennent pas afin d'en être remboursé. espérant avoir répondu à vos attentes nous vous adressons nos amitiés.
J'ai eu a faire appel aux SAV pour un problème sur une chicha Steamulation. Meme s'ils n'étaient pas directement concerné Darnashop m'a guidé, aidé et appuyé auprès de Steamulation. J'ai obtenu de Steamulation le changement du vase de ma chicha . MERCI DARNASHOP
Réponse :
Chère Anne-Laure, nous sommes ravis que notre action auprès de Steamulation ait pu aboutir à la résolution de votre problème. Nous vous remercions infiniment d'avoir pris l'initiative de nous écrire ce petit commentaire, cela fait toujours plaisir aux agents qui se sont battus sur ce dossier!
Super boutique à l'écoute de leurs clients. Je ne peux que conseiller la boutique !
Réponse :
Bonjour Danier! Merci pour vos 5 étoiles et votre commentaire qui nous font très plaisir! A très bientôt chez Darnashop!
Bonjour j'ai fais 2 commande sur votre site et rien a dire au top c'est très très vite arrivé. Qualité top Pack ice frutz + foyer phunel . Et en plus j'ai posé plusieurs question et on m'a répondu trez vite.
Réponse :
Bonjour Davide! Merci pour votre commentaire! n'hésitez pas à poser vos questions à notre équipe, nous sommes toujours ravis d'aider!
Je voulais acheter une nouvelle chicha mais en entrant dans le magasin, à ma grande surprise, personne ne portait de masque ! Les vendeurs discutent avec les clients sans masques en pleine période d'épidémie, c'est à se demander s'ils ont entendu parlé du Covid-19?! En revanche le vendeur est plutôt mignon...
Réponse :
Cher Sandro, merci pour votre message. Notre vendeur est flatté de votre commentaire. Si vous craignez de fréquenter les magasins, vous pouvez commander sur notre site internet et être directement livré à la maison sans craindre de rencontrer quiconque. Voici l'adresse de notre site qui livre en 24h: www.darnashop.fr Nous offrons par ailleurs un service de conseil en ligne via un tchat qui vous permet d'obtenir des conseils tout comme en magasin. Bien à vous
Une belle boutique de chicha avec énormément de choix, que ce soit en matériel ou en goût à chicha. Le propriétaire est très accueillant et donne de très bon conseils, il n'est pas là pour vous vendre tout et n'importe quoi et sera à l'écoute de vos besoins. Je suis reparti avec une Aladin MVP 460 et j'en suis très content, j'y retournerai dès que possible malgré la distance!!
Réponse :
Bonjour Ben! Merci pour vos 5 étoiles et pour la gentillesse de votre commentaire! Voilà qui donne à nos équipes la motivation pour en faire toujours plus! Au plaisir de vous recevoir de nouveau chez Darnashop!
Au top livraison rapide 48h après commande 👍 Dommage pas de payement PayPal...Darnashop site sérieux
Réponse :
Bonjour Jerome! Merci infiniment d'avoir pris le temps de déposer un avis et pour vos 5 étoiles! Concernant Paypal nous le proposions il y a quelques temps mais le grand nombre d'arnaques utilisant ce service nous a contraint à l'arrêter. En revanche vous pouvez utiliser le système d'enregistrement votre carte auprès de votre banque avec notre site pour ne pas avoir besoin de ressaisir vos codes à chaque fois!
Les photos ne sont pas contractuels une bonne blague, j'avais jamais eu de soucis jusqu'à ma dernière commande, me voilà bien déçu, le service client me prend vraiment pour un idiot, c'est d'une tristesse...
Réponse :
Cher Sebastien. Permettez nous de vous remercier pour avoir pris le temps de déposer un avis. Nous vous confirmons que les photos ne sont pas contractuelles et sont fournies à titre d'illustration. Vous avez acheté sur le site un petit manche en verre marrakech à 10 euros dont vous n'avez pas aimé l'embouchure et dont vous trouvez qu'elle ne ressemble pas à la photo. Sachez que vous avez la faculté de retourner les articles qui ne vous conviennent pas dans les 15 jours suivant la réception du colis. Aussi aurait-il été préférable de nous contacter avant d'utiliser le manche si ce dernier ne correspondait pas à vos attentes. Une fois le produit utilisé, nous n'avons malheureusement pas la faculté de reprendre l'article (ce que chacun comprendra en particulier en période de covid19) Nous vous remercions néanmoins pour votre commande et viserons les 5 étoiles la prochaine fois! bien à vous
Livraison ultra rapide comme indiqué produit, contenu conforme. Emballage très pro. Je recommande.
Réponse :
Bonjour Imrul! Merci d’avoir pris le temps de visiter notre page Google et de laisser un avis. Nous sommes heureux de constater que vous êtes satisfait, à plus forte raison puisque vous avez commandé durant le confinement ce qui constitue un défi logistique ! Nous espérons vous revoir bientôt chez darnashop !
Je n’ai jamais été déçu après plusieurs commande sur leur site internet. Le colis a toujours été expédié rapidement et le matériel toujours au top. Le petit + : a 23h on a répondu à mes questions sur leur site. Je recommande !!
Réponse :
Bonjour Quentin! Merci pour votre commentaire et pour vos 5 étoiles! C'est agréable de voir que vous remarquez la disponibilité extrême de nos équipes! à très vite chez darnashop!
Suite à une commande en ligne, nous avons eu un léger souci de SAV avec une partie du plongeur qui s'est dessoudé (ça peut arriver, ils ne sont pas fabricants mais revendeurs...). Le problème a été résolue en moins d'une semaine. Nous avons reçu un nouveau plongeur. Nous ne pouvons qu'applaudir tant d'efficacité, tant le problème a été traité rapidement et de manière sympathique. Nous recommanderons à coup sûre sur ce site, et le conseillons vivement à tout le monde.
Réponse :
Bonjour Jordane! Merci d'avoir pris de votre temps pour déposer un avis! Vos 5 étoiles nous font très plaisir et nous sommes ravis que le sérieux de notre SAV soit reconnu! à très vite chez Darnashop!
J'ai commandé le 30/09/20, et j'ai reçu le 01/10/20. Très bonne qualité et commande respectée
Réponse :
Bonjour Jean-Daniel! Il est rare que des clients prennent le temps de déposer un avis pour dire que tout s'est bien passé... et de fait nous vous remercions pour vos 5 étoiles! Nous mettrons tout en oeuvre pour conserver cette confiance et garder vos 5 étoiles lors de vos futures commandes! A très vite chez Darnashop!
N’achetez jamais chez eux! Le manche manche Skull que j’ai acheté chez eux était cassé, ils n’ont rien voulu savoir !!!!! Une honte
Réponse :
Cher Thibault, Permettez nous de vous remercier pour votre commande ainsi que pour votre avis, visiblement rédigé sous le coup de la colère d'avoir endommagé votre manche. Après vérification, il convient de préciser que votre avis rédigé en Septembre 2020 concerne un manche en verre acheté en juin 2020 comme le montre votre email de signalement reproduit ci dessous: "Thibault R 23 sept. 13:30 Référence commande: CYXXJYPHZ Date: 29/06/2020 Bonjour, Je vous écris car j’ai acheté le manche Skull Double Loop bleu et il s’avère qu’un morceau vient de partir. Ce n’est pas normal, c’est certainement un défaut de fabrication. Je suis très déçu par Darnashop. J’aimerais que vous me renvoyiez un manche Skull de bonne qualité cette fois-ci, sans défaut. Voici les photos. Merci d’avance" Nous comprenons que votre message a été rédigé sous le coup de l'énervement d'avoir cassé votre manche mais chacun comprendra que notre service après vente ne peut pas remplacer un manche en verre cassé par l'utilisateur 4 mois après sa livraison. Nous notons d'ailleurs que vous avez finalement recommandé un manche de remplacement sur notre site depuis votre avis: Détails de la commande de Thibault R ref. ZVBACPZZW (#264403) Boutique Darnashop Statut LIVRÉ Total 40 € Créé 16/10/2020 à 17:12:14 Produits Qté Nom 3x TOM Coco Gold C26 1x Manche Skull Double Loop - Couleur : Rose Nous sommes vraiment très heureux que vous nous ayez à nouveau fait confiance et vous remercions infiniment pour cette nouvelle commande. Nous espérons que vous ne connaitrez pas de mésaventure avec ce nouveau manche (mais c'est un peu la vie des fumeurs de chichas de casser des manches en verre, cela nous arrive souvent également rassurez vous :-))) ) Nous vous serions reconnaissant de bien vouloir modifier votre avis pour qu'il corresponde mieux à la longue relation de confiance que nous entretenons et au sérieux avec lequel nous avons toujours traité vos commandes. Nous profitons de ce message pour vous souhaiter un excellent reconfinement. Nous espérons que vous même et votre famille êtes en sécurité et vous adressons nos amitiés.
J'ai signalé à réception de mon colis, un pot déjà ouvert. Réponse du SAV: c'est en ouvrant le pot que l'opercule c'est décollée... Jusque là c'est plausible... sauf que l'opercule s'est décollée, froissée, repliée vers l'intérieur de la BOÎTE ! ET cette boîte est VRAIMENT même trop forte avant tout ça elle a réussi à couler dans le colis ! Je dirais donc que tout est parfait dans le meilleur des mondes ! CQFD SAV=COMMUNITY MANAGER
Réponse :
Cher client, Merci infiniment pour votre commande et pour avoir pris le temps de déposer un avis. Nous vous confirmons que les boites de gout NEXIT voient l'opercule de leur boite se perforer lors de l'ouverture du couvercle supérieur. Ces boites nous sont livrées directement du fabricant et ont été fabriquée il y a moins de 15 jours. Comme nous vous l'avons indiqué le poids de la boite est aisément vérifiable il vous suffit de la peser pour constater que le produit vous a bien évidemment été livré parfaitement neuf et en parfait état de consommation. Nous vous rappelons par ailleurs que vous disposez de la faculté de renvoyer pour remboursement tout article qui ne vous conviendrais pas dans les 15 jours qui suivent la réception de l'article. Nous vous le rembourserons immédiatement. Espérant que ces précisions vous seront utiles nous vous adressons nos meilleurs sentiments
Service ultra rapide. Envoie super protégé. Chicha de superbe qualité. Vraiment très satisfaite. Je recommanderai
Réponse :
Merci infiniment pour votre commande et pour avoir pris le temps de déposer un avis 5 étoiles! votre confiance nous fait extrêmement plaisir! :-))) amitiés de la part de toute notre équipe!
Le goût du tabac mi amor ne ressemble pas du tout au vrai mi amor, surtout que le tabac est trés dur à découpé car il y’a beaucoup de « papier sopalain » ou je ne sait quoi qui empêche une bonne découpe . Et gout strictement rien à voir .
Réponse :
Cher Nasser. Merci pour avoir pris le temps de poster un commentaire. Il convient de préciser que ce que vous avez achetez n'est pas du "tabac" et n'est pas prévu pour être découpé. Il n'est pas étonnant que vous ayez été déçu si vous pensiez avoir acheté du tabac et si vous n'utilisez pas le produit correctement. Nous vous invitons à regarder la chaîne Youtube Darnashop nous y donnons tous les détails concernant ce produit et son utilisation. N'hésitez pas à demander conseil à nos équipes avant achat, nous comprenons qu'il est difficile de s'y retrouver face à une offre conséquente et sommes là pour vous renseigner! à très bientôt chez Darnashop!
Tout simplement un magasin au top, complet, une équipe passionnée et qui prends le temps. Merci beaucoup pour vos conseils et accueil et à très bientôt ! 😁
Réponse :
Bonjour Alexandre! Merci infiniment pour votre commentaire! cela nous fait très plaisir et donne la pêche à notre équipe du magasin qui est toujours sur le pont pour vous servir! A très vite chez darnashop!
Mon avis est plus que négatif et fondé preuve des échanges et photos a l appui !!! Je déconseille ce site !!! Photo du site ne correspond pas à ce qu’on a reçu !! Soit disant c est le style du verre !! Alors que c est bel et bien rayé !!! Sur le site une photo complètement parfaite ... mais on nous dit c est le Mm produit !!! Aucun sens du commerce en gros tu achete tu tombe bien tant mieux tu tombe mal tampis pour ta gueule !!! Je ne demandais pas la lune juste échanger la « cuve » On a contacté alors directement Darnashop pour avoir qqun de vive voix on a un homme en ligne qui refuse de se présenter ne veut pas donner ne serait ce qu’un prénom !!! Et ça se dit pro .... aucune écoute ni même d empathie nous dit que pour eux la décision est prise rien ne sera fait !!!!. on demandait juste une prise en compte de notre réclamation !!! En gros c est pas vrai photo à l appui pourtant mais non déni total !! En gros il me dit contentez vous de ce que vous avez !!!! Ne me laissait pas parlé et parlait d’un ton plus que méprisant et me demande même de m’orienter vers 30 millions de consommateurs et 30 millions d amis !!!! Bravo très pro encore Quel professionnalisme on nous a bloqué sur la page et ont supprimé nos commentaires !!! En bref je fais la pub qu’il mérite !!! Il a pleins d autres sites alors fuyez celui là !!
Réponse :
Cher client, afin de comprendre la raison de votre avis négatif, nous avons pris contact avec notre service client. Il convient de préciser la nature exacte du problème. Vous avez fait l'acquisition d''une chicha sur le site internet Darnashop qui vous a été livrée complète et dans les meilleurs délais. Vous avez pris contact avec le service client après quelques jours en indiquant que l'aspect extérieur du vase ne vous convenait pas. Bien que vos photos ne soient pas probantes et ne révèlent aucune anomalie, le service client, dans un souci de vous satisfaire, vous a immédiatement proposé de renvoyer le colis, pour remboursement intégral, ou de vous faire bénéficier d'un avoir d'une valeur de 15 euros afin de vous satisafaire si l'article ne correspondait pas à l'idée que vous vous en faisiez (bien qu'il corresponde en tout point aux visuels présents sur le site). Vous avez alors indiqué avoir déjà utilisé le produit, mais souhaiter quand même un échange. Chacun comprendra qu'il n'est pas possible de considérer que l'aspect visuel d'un produit ne convient pas, mais en faire quand même usage. Les articles qui sont retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent être neufs et non utilisés afin de nous permettre de les remettre en vente. Nous ne pouvons pas accepter de reprendre un article usagé, a fortiori en période de pandémie mondiale. Nous ne faisons aucune difficulté pour reprendre un article qui ne vous conviendrait pas, quelle qu'en soit la raison, pour autant qu'il ne soit pas utilisé. Devant le refus de notre service client de donner suite à votre demande, vous avez alors promis d'user de tout votre temps pour ternir la réputation de notre enseigne et tenu des propos obscène au téléphone en n'hésitant pas à menacer nos conseillers. Ceci est une attitude absolument inacceptable, qui ne vous honore pas. Sachez toutefois que notre politique est de ne jamais céder à ce type de chantage ni à l'intimidation. Le propre des réseaux sociaux comme des systèmes de notation est de nous permettre de répondre à chaque message. Dans la mesure où nous respectons scrupuleusement la réglementation en vigueur et faisons le plus grand cas de la satisfaction de nos clients, nous ne craignons nullement de faire acte de transparence. Malgré notre vif désir de vous satisfaire (comme tous nos clients) nous ne pouvons malheureusement pas accepter de reprendre un produit que vous avez utilisé en connaissance de cause, et ceci dans l'intérêt de nos clients qui s'attendent, comme vous, à recevoir un produit parfaitement neuf lorsqu'ils passent commande chez Darnashop. Vous remerciant de nous avoir offert la possibilité de vous expliciter une fois de plus notre décision légitime sur ce dossier, nous vous adressons nos meilleures salutations et espérons vous revoir prochainement chez Darnashop dans un esprit cordial et apaisé. Bien à vous
perso très bonne expérience dans les deux boutiques , et parfois très étonner de l'arrivé plus que rapide des colis
Réponse :
Bonjour Nino! Merci infiniment pour la gentillesse de votre message! Votre confiance nous va droit au cœur et nous feront tout pour en rester dignes, c'est promis! A très vite en boutique ou sur le site!
Je suis de Paris , et je suis parti faire un tour de la boutique, très bon accueil , la vendeuse a su répondre à mes besoins, j’ai pris le goût NEXIT sans nicotine , et franchement le goût est magnifiques 👌
Réponse :
Bonjour Clement! Merci pour votre commentaire, nous l'avons fait lire aux filles en boutique, elles ont été ravies! N'hésitez pas à repasser nous voir quand vous revenez dans le nord ou à commander sur notre site www.darnashop.fr ! Tous les tabacs à chicha NEXIT y sont disponibles et livrés partout en France en 24H! bonne chicha!
J'ai commandé jeudi dernier une chicha+charbon+goût, et je l'ai reçu samedi en parfait état. Je recommande, vous pouvez y aller les yeux fermés
Réponse :
Bonjour! C'est vraiment très gentil à vous d'avoir pris le temps de déposer un avis! Merci pour votre confiance et à très vite chez Darnashop!
J’ai été aujourd’hui pour un achat réfléchi d’un Quasar, malgrès un défaut de production rencontré avec ce produit, le gérant, en professionnel, à fait l’échange sans discuter. Je reviendrai et j’en parlerai à tout mon entourage. Bonne continuation vous le méritez.
Réponse :
Cher monsieur Oztk. Merci pour vos 5 étoiles et pour avoir pris la peine de laisser un commentaire. Nous transmettrons vos félicitations aux équipes de la boutique cela leur fera plaisir à n’en pas douter! A très vite chez Darnashop!
Byzarre tout c'est mauvais avis de personnes qui n'ont que quelques avis. Moi j'ai était très bien reçu, bien conseillé, et pile poil dans mes tarifs bref une bonne boutique avec du choix et des explications clair et précise. Pour les débutants comme moi préfèrai un magasin en physique que internet où aller y accompagner. Je recommande sans problème.
Réponse :
Cher Ghani, Merci infiniment pour vos 5 étoiles! C'est le jeu des avis malheureusement certains sont de faux avis malintentionnés! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre passage et sommes honorés de votre recommandation!!
Je n’en dit que du bien j’ai eu un soucis et il a été résolu assez rapidement, tous le monde a été à l’écoute et les 5 étoiles sont amplement mérité merci encore
Réponse :
Cher Fouad, vos 5 étoiles nous vont droit au coeur merci d'avoir pris le temps de déposer un avis!
Ne respecte pas l'article L221-24 du code de la consommation sur le Site Darnashop.fr. Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter. Le vendeur force des frais illégaux a la hauteur de 15.00€ TTC en cas de refus de colis ce qui bien entendu en plus d'être malhonnête est illégal. Sachez que je vais contacter la DGCCRF et UFC Que choisir a votre sujet. Vous vous moquez du monde. J'ai horreur des vendeurs peu scrupuleux, je vais en faire une question de principe de votre cas. Vous allez me sortir sans doute un pavé sur vos frais de gestion, sachez que je m'en fiche c'est a vous qu'incombe cette charge. LA LOI C'EST LA LOI NUL NE DOIT IGNORER LA LOI. Je rajoute quelque précision. Par totalité des sommes versées. Il est question de reverser intégralité qui dit intégralité dit a l'euro prêt sans surcout, pour clarifier ma pensée. La loi a érigée une clause qui exclue avec certitude vos frais caché de réassort a votre adresse en cas de refus de colis. Le professionnel n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel. Si on a choisi le mode standard de livraison c'est a dire de facto le moins cher, l'intégralité du prix de la commande doit être remboursé de plein droit. il n'y a aucune ambiguïté. Bien cordialement.
ARNAQUE ! Ne commandez jamais sur le site. J'ai acheté une chicha à 79€ et les pieds ne se vissaient pas, (2 pieds sur 3), je l'ai donc aussitôt renvoyé avec le droit de rétraction, ils ont refusé de me rembourser, j'ai donc accepté un avoir, que je n'ai jamais reçu, cela fait presque 2 mois. Je ne recommande pas ce site, à fuir !
Réponse :
Chère Laura, Permettez nous de vous remercier pour avoir pris le temps de déposer un avis sur notre page google, fusse-t-il excessif :-) Après vérification, notre hotline téléphonique nous indique vous avoir eu au téléphone la semaine dernière. Lors de vos échanges, il est apparu que vous aviez omis de lire l'email datant du 1er juin 2020 et qui vous avait transmis comme convenu avec le support client un avoir de l'intégralité du montant réglé par vous concernant le modèle défectueux. Le support téléphonique vous a transmis de nouveau le mail en question et d'après les données en ma possession vous avez pu utiliser cet avoir pour commander de nouveaux articles à votre convenance. Auriez vous svp la gentillesse de réviser votre commentaire afin de le faire correspondre à la réalité et au sérieux qui caractérise notre site? Nous vous en serions infiniment reconnaissants et cela serait une juste récompense pour les personnes dévouées qui ont traité votre problème. Nous vous en remercions d'avance! Amicalement Darnashop
Plusieurs mails envoyer, aucune réponse de leurs parts, impossible de les joindre par téléphone, vraiment très déçus. J'attends désespérément une réponse de leur part, après commande dune chicha, ils ont eu la force de m'envoyer pour me dire que ma chicha n'étais plus disponible, apparemment pas celle pour de répondre.
Réponse :
Cher Damien, Permettez nous de vous remercier pour votre commande. Nous avons bien entendu répondu à chacun de vos messages mais il semble que ceux-ci aient été dirigés dans vos spams et que vous n'en ayez pas pris connaissance. Notre service téléphonique est par ailleurs bien disponible au 03 66 72 45 46 (numéro du site internet). En revanche à l'époque à laquelle vous avez tenté de nous joindre, la boutique physique de Lille Centre était effectivement fermée dans le cadre des restrictions d'ouverture relative à l'épidémie de covid-19. Pour toute question relative à une commande en ligne, il est préférable d'utiliser la ligne direct du site que nous vous avons indiqué ci-dessus. Nous espérons que ces précisions vous seront utiles et vous amèneront à réviser votre note quelque peu injuste ;-) bien à vous
Je suis déçu j'ai commander y a demain j'ai reçus 2 colis sur 3 et quand je demande des explications il me lache des vu sur fb ils ne répondent pas je vous déconseille ce site car
Réponse :
Cher Stephen, Permettez nous de vous remercier pour avoir visité notre page Google. Apres vérification auprès de notre service, il apparait que l'un de vos colis a été volé par un agent du transporteur. Notre service client nous indique toutefois avoir résolu le problème et vous avoir envoyé un colis de remplacement, et même reçu de votre part une belle photo de la chicha reçue, indiquant votre satisfaction devant l'action efficace menée par notre service client. Auriez vous la gentillesse de mettre à jour votre avis pour refléter votre expérience chez Darnashop avec exactitude? Nous vous en remercions d'avons et vous remercions de la confiance que vous nous avez témoigné durant la résolution de ce problème!
Commande reçu ce jour, rien à dire emballage nickel les produits son conformes à mes attentes. Je recommande 👍
Réponse :
Bonjour! Merci pour la gentillesse de votre message! nous sommes ravis de vous avoir donné satisfaction et très motivés par vos encouragements! amitiés!
Je donne un avis concernant le service client du site (pas du magasin), plus particulièrement au responsable du service client Franck T. : J'ai passé commande le 06/04/2020, j'ai envoyé plusieurs mails concernant ma commande demandant quand ça arrivait etc, et j'ai dit au gars du service client qu'il était irrespectueux et peu aimable dans ses propos. D'autant plus qu'il envoie des e-mails automatisés, ce qui n'aide en rien les clients. Le 12/04/2020, il a annulé ma commande, sans motif sans raison, alors que je n'avais pas demandé ça. Je trouve le service client déplorable, notamment mon interlocuteur. Je vous conseille de ne pas commander sur ce site sauf si vous ne voulez rien recevoir au final. Car le service client se permet d'annuler ta commande comme ça et ne TE REMBOURSE PAS. Il y a d'autres sites, comme EL BADIA, qui vendent la même chose, et qui, malgré la situation actuelle, te livre en 2-3 jours, et n' ANNULE certainement PAS ta commande. J'ai partagé des messages et des avis sur mes réseaux sociaux pour dénoncer ce responsable du service client déplorable pour vous avertir. J'ai également voulu donner un avis sur le site directement, mais vu qu'ils sont vérifiés et qu'ils ne publient que les avis positifs, le mien n'y figurera pas, bien évidemment. Jamais vu ça. Après cette expérience, cela me donne pas du tout envie d'aller dans le magasin, car si le vendeur est aussi chaleureux que l'autre vieux con de Franck T, ça promet. Bref: NE COMMANDEZ PAS sur le site!
Prise en charge des commandes super longue.... a chaque fois fait attendre au moins une semaine avant que la commande soit préparée et expédiée. Si vous etes pressés vous allez être déçu ! Pour le reste rien a dire sauf que j ai demandé un emballage cadeau pour un annif et que ça na pas été prit en compte. Dommage
Réponse :
Cher client, Permettez nous de vous remercier pour votre commande. Il convient de préciser que vous avez passé commande lors du premier confinement d'avril 2020. Lorsque vous avez passé commande vous avez été averti de l'allongement des délais de traitement (compte tenu des mesures barrières qui ralentissent le travail de nos équipes). Nous avons par ailleurs en compensation mis en place la gratuité des frais de livraison pour compenser l'allongement des délais de préparation. Ceci nous a toutefois permis de préparer les commandes dans la sérénité et de vous livrer vos articles en parfait état et bien complet; C'est aussi votre intérêt que les commandes soient préparées avec soin. Notez que nous avons depuis investi dans des moyens de protections plus efficaces et avons retrouvé une préparation éclair... toutes les commandes passées avant 15H sont expédiées le jour même. Nous espérons que vous nous ferez l'amitié de commander de nouveau pour tester ces nouveaux services ultra performants! amicalement, darnashop
Commande reçu rapidement service clients qui répond très rapidement. Rien à redire.
Réponse :
Cher Tavu lesfake, une chose est certaine votre avis n'est pas un fake car il décrit parfaitement nos services... et qu'il nous fait super plaisir! merci d'avoir pris le temps de déposer un avis et à tres vite chez darnashop!
Bonjour, Pas du tout commerçant! et méprisant par téléphone! Commande numéro KQOTGQKAU passé à 21h Je fais ma commande et j’oubli de mettre le code promo livraison offerte, je fais toute suite un message pour demander soit le remboursement de 8€ soit dois-je annuler la commande pour la refaire? AUCUNE réponse, puis le lendemain, je reçois un message vers 10h me précisant que ma commande est en cours de traitement alors que j'attends un retour de leur part. J'appelle le numéro de téléphone qui est sur le site et on me répond qu'on peut rien faire pour moi, qu'il ne sont pas responsable de mon erreur et que si je me rétracte, il me déduiront 15€ de retour colis! LOOOOL Pas du tout commerçant et s’empresse de couper court par téléphone... vous ne méritez pas de faire du commerce, car je suis simplement un client que vous demande de faire l'offre que vous avez mis en ligne. Preuve en photo de mes messages.
Réponse :
Cher client, Merci d'avoir pris le temps de déposer un avis qui nous permettra d'illustrer le fait que nous ne sommes pas sensibles au chantage à l'avis négatif. Les codes de réduction et code promo que nous diffusons à nos clients fidèles par le biais de nos compte réseaux sociaux sont mis à disposition dans le but d'être utilisés et nous sommes ravis que nos clients en fassent usage. Toutefois, chaque offre comprend des modalités d'utilisation (code à entrer dans le champs promotionnel, date de validité, minimum d'achat etc...) Pour bénéficier d'une promotion, il convient de remplir les conditions de validité et introduire le code lors du passage de la commande. En l'espèce, vous n'avez entré aucun code de réduction, et avez librement validé votre commande qui comportait une boite de charbon à 9 euros). Nous ne pouvons que regretter l'agressivité dont vous avez fait preuve auprès des conseillers de notre hotline téléphonique. Votre comportement a été parfaitement déplacé et injustifié, dans la mesure où nous vous avons rendu le service promis, dans les termes convenus par la signature du contrat de vente. Il est navrant de constater que vous puissiez penser un instant que vous obtiendrez satisfaction en nous menaçant d'un avis défavorable. Nous ne cédons jamais à ce type de tentative d'intimidation dans la mesure où nous sommes toujours en mesure de démontrer que nous respectons nos engagements ainsi que nous l'avons fait aavec vous qui avez reçu la boite de charbon commandée au prix convenu bien à vous
Je vous déconseille totalement se site Apres une commande de 3 semaines pour une chicha une fissure s'installe sur le vase et darnashop peut rien y faire ... Défaut de fabrication !!!!
Réponse :
Cher client, permettez nous de vous remercier pour votre avis. Il convient de préciser que votre achat ne concerne pas notre boutique mais un achat effectué sur le site de vente en ligne Darnashop. Renseignement pris auprès de nos collègues, vous avez été livré d'une chicha flex hybrid qui vous a été remise en parfait état. Vous avez ensuite endommagé le vase et avez sollicité un remplacement du vase faute de quoi vous posteriez des avis défavorables à l'encontre du site. Vous comprendrez aisément qu'aucun marchand ne peut décemment céder à ce type de chantage tout à fait déplacé. Chacun comprendra que s'agissant d'un vase en verre, les obligations du marchand consistent à vous le livrer en bon état. Il vous appartient ensuite d'en prendre soin et d'éviter les chocs thermiques et physiques. Nous comprenons toutefois qu'il soit rageant d'abîmer le vase de votre chicha (en tant que fumeurs nous avons dans notre longue carrière également cassés de nombreux vases). Nous ne vous tenons pas rigueur de votre frustration et vous adressons nos meilleurs sentiments.
Bonjour, je déconseille totalement de commander sur ce site, j’ai passer une commande de 113€ dedans il y avait du ice frutz, pince , porte charbon, charbon et le plus important et le plus cher aussi le kaloud lotus 2 qui coûte 69€, bien évidemment j’ai reçu mon colis et comme par hasard il n’y avait pas le fameux kaloud lotus 2 j’ai donc reçu que 44€ de ma commande, je suis extrêmement mécontent de ce site j’ai envoyé plusieurs, j’ai appelé et on me dit que je l’es forcément reçu mais je ne prendrais pas la peine d’envoyer 4 mails et de les appelé si je l’avais reçu, aucune dégradation sur le colis donc pas possible que le livreur les voler je pense plutôt qu’il ne me l’on pas envoyé, il n’y a aucun service client , une fois qu’on leur donner l’argent il ce moque du client. Il m’ont dit que mon colis pesait 2,72 kg , hors sûr l’étiquette du colis il ne pèse que 2,151kg , il m’ont dit que C’était le poids réel des éléments dans le colis , donc j’en conclu que le papier bulle a l’intérieur pèse 600g lourd pour du papier. Bref je déconseille de commander sur ce site si vous ne voulais pas perdre de l’argent !!!!
Réponse :
Cher client, permettez nous de vous remercier pour votre avis. Il convient de préciser que votre achat ne concerne pas notre boutique mais un achat effectué sur le site de vente en ligne Darnashop. Après vérification il apparaît que vous avez été livré de l'intégralité de votre commande et avez prétendu à réception que votre colis ne contenait pas le Lotus 2. Le service client du site Darnashop a traité votre réclamation avec la plus grande rapidité et le plus grand sérieux. Il a été établi que le bordereau de préparation de votre commande a été contresigné par 3 préparateurs différents qui ont chacun constaté la présence du Lotus 2 dans votre commande. Par ailleurs, et pour que la vérification soit certaine et objective, il a été demandé au transporteur Chronopost de communiquer le poids enregistré pour le colis qui vous était destiné. Le colis a été pesé par Chronopost pour un poids de 2.74 kg. Ceci établi de manière absolument incontestable que le Lotus 2 vous a bien été envoyé. Le pesage par le transporteur est une manière impartiale et objective de déterminer si l'article pouvait être manquant. C'est donc à raison que le service client de Darnashop n'a pas pu donner une suite à votre demande infondée et abusive. Il n'y a en effet AUCUN élément qui tende à accréditer l'idée que vous auriez pu ne pas recevoir l'article en question (en dehors de vos déclarations et de vos menaces de porter atteinte à la réputation de Darnashop qui est rappelons le, le premier site de vente de chicha en France).
Acheter une allume charbon qui a défaut de fabrication et quand on fait une réclamation il nous dise il y a pas de garantit temp cas faire l acheter sur le site chinois pour moin cher c’est mieux
Réponse :
Cher client, permettez nous de vous remercier pour avoir pris le temps de déposer un avis. Vous devez sans doute faire erreur, nous offrons bien entendu une garantie sur nos allume-charbon. Nous vous invitons à passer en boutique muni de votre ticket de caisse et de l'appareil concerné, nos équipes vous réserverons le meilleur accueil et ne manqueront pas de trouver une solution à votre problème. Bien à vous
J'ai commandé en ligne pour offrir une chicha intégrale ; je suis d'abord allée en magasin pour des conseils. On m'a très bien renseigné. Le colis a été bien envoyé et réceptionné. Par ailleurs, j'ai obtenu de très bons conseils par le service client en ligne... Et ce, moins d'une minute après avoir envoyé la question ! Je recommande vivement. Les Chichas sont de bonne qualité, à utiliser avec grand soin. C'est une bonne boutique pour ce type d'articles.
Réponse :
Bonjour Altéa! Quel plaisir de lire un avis aussi détaillé et d'obtenir vos 5 étoiles! Nous vous remercions infiniment d'avoir pris le temps de laisser un avis et espérons vous revoir bientôt chez Darnashop!
Site parfait j'ai fait plusieurs commande jamais déçu arrivé très vite très bien emballé, je recommande !
Réponse :
Cher Ludovic, Merci pour votre avis positif. Cela ne concerne pas directement notre boutique mais nos collègues de www.darnashop.fr Nous leur transmettrons dans tous les cas votre avis. Nous espérons que si vous avez une fois la chance de visiter Lille (France) vous prendrez le temps de venir nous voir dans la boutique physique où nous vous réserverons le meilleur accueil ! Amicalement vôtre, Darnashop
Je ne recommande pas du tout. Le sérieux du site est aussi crédible qu’un aveugle pouvant voir. Commande passée chez eux au mois de juin, avec Chronopost en livreur. 184€ de commande et résultat la chicha intégrale a soit été volé par le livreur (aucune détérioration du colis ?) soit elle n’a pas été envoyée. Dans tous les cas, Chronopost PEUT rien faire, et Darnashop ne VEUT rien faire. Passer votre chemin, vaut mieux perdre de l’argent utilement plutôt que d’engraisser une boîte aussi peu scrupuleuse.
Réponse :
Cher Thampignon B Nous avons pris connaissance de votre avis et notons qu'il concerne une commande passée sur le site e-commerce de nos collègues du site www.darnashop.fr Ceci est la fiche Google mybusiness du magasin Darnashop Lille Centre. Nos équipes n'interviennent en aucun cas ni dans la préparation des colis du site internet, ni dans le traitement des éventuels litiges. Si nous opérons sous la même marque, nous sommes toutefois des entités juridiques indépendantes (deux sociétés différentes) de sorte que votre avis affecte injustement la note de notre établissement pour un litige dans lequel nous ne sommes pas partie prenante. Nous vous serions par conséquent reconnaissant de bien vouloir supprimer cet avis et le reposter dans le système de recueil d'avis du site internet sur lequel vous avez passé commande. Par ailleurs, et dans un souci de vous être agréable, nous avons contacté nos collègues du site internet pour avoir de plus amples explications sur le litige. Il s'avère qu'une vérification du poids enregistré par le transporteur sur sa chaîne de triage a été effectuée par nos confrères. Cette vérification a permis de mettre en évidence de manière incontestable que l'ensemble des produits que vous avez commandé vous a bien été expédié (ce qui était d'ailleurs confirmé par la fiche de préparation contresignée par un préparateur et deux vérificateurs différents). Votre commande vous a ensuite été remise contre signature sans que vous fassiez une quelconque oservation sur l'état du colis, sur un manque d'un objet ou sur le fait que le colis vous aurait été remis "vide". Ce n'est qu'à postériori que vous avez contacté le sav du site internet en indiquant que vous auriez reçu un carton vide. Le sav a ouvert un dossier de litige auprès du transporteur et effectué les vérifications nécessaires. Toutefois aucun élément matériel n'est venu accréditer l'idée que votre commande ne vous aurait pas été remise complète. C'est la raison pour laquelle le service client n'a pu prendre en charge vbotre demande sur la seule foi de vos déclarations indiquant tardivement que vous auriez accepté un carton vide. Pour de plus amples détails, voici l'adresse du sav: [email protected] Nous espérons que ces éléments vous seront utiles, et comptons sur vous pour promptement supprimer cet avis qui ne nous concerne pas. Bien à vous
J'ai fair plusieurs fois des commandes sur internet car j'habite sur Paris les prix sont intéressant et je tien à féliciter leur SAV. Livraison hyper rapide j'ai jamais vu sa de ma vie c'est impressionnant. Je recommande à tout le monde n'hésitez pas vraiment je recommande à tous !!!!
Réponse :
Chère Assia, Nous comprenons que vous avez passé des commandes sur le site de nos collègues du site www.darnashop.fr Nous sommes ravis que cette expérience vous ait satisfaite. Nous allons transmettre vos félicitations à nos collègues. Nous espérons que vous nous ferez également l'amitié d'une visite dans notre boutique Lilloise si d'aventure vous venez visiter notre belle ville du nord! Au plaisir de vous recevoir, amicalement Darnashop
Équipe SAV au téléphone minable ils ne répondent jamais j’ai appelé plus de 20 fois en une journée, sur FB tu pose une question ils te redirige vers leurs vidéos et ils te répondent pas à ta question directement, aucun suivi de colis sur le site, par contre ils prélèvent très vite c’est le seul point positif mais positif que pour eux..
achat de ce midi étant novice, le vendeur m'a donné de bons conseils j'ai apprécier le magasin je recommande.
Réponse :
Bonjour Michael! Merci infiniment pour vos 5 étoiles et pour votre confiance! Nous sommes ravis de vous avoir donné satisfaction et espérons vous recevoir prochainement en boutique!
Boutique au top très belle accueil très bon vendeur et de très bon conseils !!!! Pour ce qui es des commandes sur internet rien à redire toujours arrivé dans les temps et super bien emballé . Concernant le service client très a l'écoute et réactif aussi . . Merci Darnashop
Commande passé mercredi très tard et reçu vendredi, tout est en tres bon état et de qualité. Je recommande
Réponse :
Cher client, nous sommes ravis que la rapidité de notre logistique vous ait donné satisfaction! Nous espérons vous revoir bientot chez Darnashop et vous envoyons nos amitiés!
J’y suis allé pour acheter quelques accessoires pour ma chicha. Je me suis retrouvé face à un propriétaire condescendant et méprisant. Il ne m’a donné aucun conseil et c’est permis de partager quelques rires moqueurs avec son collègue. Je ne suis pas le seul à me plaindre j’ai vu plusieurs avis similaires sur internet. A FUIR !!!!!
aucun suivi des commandes en grossiste de plus après appel téléphonique très mauvais contact et suivi enfin pour finir les condition sont plus que moyennes et personnel qui vous prends de haut à chacun sa gestion mais il y a à revoir la dessus
Une boutique au top ! Articles variés, vendeurs qui maîtrisent leur sujet et à l'écoute du client, très bon accueil. La meilleure boutique de narguilés du nord pas de calais sans aucun doute.
Petite boutique au top!! Les employés sont très agréable et à l’écoute !! Ils donnent des conseils et s’y connaissent vraiment bien.
Mauvaise expérience, sav mediocre, personne pas polie au téléphone et qui après cet trompé sur ma commandes m’envoi balader
Première commande impeccable, délai et qualité au top. Deuxième commande reçue en temps et en heure mais vase deffectueux sur ma chicha. Photo du défaut envoyée au déballage, et n’etant qu’esthétique je m’en suis servi sans penser que le vendeur me demanderait une autre photo par la suite pour me dire que le sav ne sera pas pris en charge car je m’en suis servi... et m’explique que ce défaut est apparu suite à un problème de serrage (effectué en usine). Plusieurs mails envoyés pour trouver une solution mais bon dialogue de sourds, c’est bien dommage ! J’ai acheté sur le site français d’une boutique française pour me garantir un maximum de sécurité mais le résultat fût très décevant.
Livraison au top dans les délais colis bien conditionne et même un petit cadeau dedans au top je recommande !
J’ai commandé chez Darnashop, j’ai reçu mon connecteur pour ma dschinni flex, Mais je ne commanderais plus chez Darnashop tout simplement car il faut passer par Chronopost et que m’a commande à été repoussé plusieurs fois ! J’ai dû aller au dépôt le récupérer moi même ! Chronopost cets vraiment pas du sérieux !
Bonjour. Aucun soucis avec les commandes, produit toujours arrivés dans les temps et conforme, le soucis est que le service client est déplorable.. Pas de bonjour et un ton très froid dans la voix, rien de chaleureux quoi. Je trouve ça décevant sachant que la boutique en elle-même est très bien, mais pour des personne qui n'ont jamais commander et qui aurais le malheur d'apeller le service pour des renseignement ( du moins tomber sur le type que j'ai eu ) ça leur ferais tout drôle et croyez-moi qui ne commanderais jamais chez vous. Cdt
Réponse :
Cher client, Nous vous remercions pour avoir pris le temps de déposer un avis. Celui-ci ne saurait toutefois refléter la réalité puisque tout appel parvenant à la Hotline est accueilli par la formule "Darnashop Bonjour". Nous vous invitons à faire le test, c'est une règle absolue pour tous les appels. Nous comprenons à la lecture de votre message que vous n'avez donc connu aucun problème avec nos services, toujours reçu vos articles complets, en bon état et dans les temps, que vous avez par ailleurs été renseigné mais n'avez pas apprécié la voix de votre interlocuteur... Nous en manquerons pas d'essayer de travailler sur cet aspect afin de mieux vous satisfaire. Bien à vous
Je me suis rendu à la boutique de Menin afin de remplacer ma vieille Kaya, tout d'abord superbe boutique, je suis habitué à celle de Lille, et la en plus du choix important en boutique, on à la facilité de stationnement en plus, car Lille à 18H c'est pas un plaisir. Très bon conseil du vendeur et très agréable en plus (Un jeune que j'avais déjà vue sur Lille), qui sur mon budget ma orienté sur une DUD Expresso, jai ajouté à ça Kaloud 1+ et Vitria II. Au soir forcément première session sur la bête avec du Adalia Menthe, et franchement pas déçu, très belle finition, ça respire la qualité. Je vous recommande Darnashop et continuerais sans hésiter mes achats chez eux, on est jamais déçu. Merci Darnashop 👌
Réponse :
Cher client, merci infiniment d'avoir pris le temps de déposer un avis! Toute l'équipe Darnashop est heureuse de vous avoir donné satisfaction. A très vite chez Darnashop!
Bien déçus de Darnashop. J’ai passée commande en retrait magasin pour une armageddon, j’ai fais 120 km de covoiturage, aller ainsi que retour, on m’a dit que la chicha était réservée et une fois sur place, la chicha vendu. Je suis repassée une semaine après, je passe à Menin, 140km de chez moi, pas de paiement carte bancaire. Je repasse une troisième fois, je récupère la chicha, je fume une fois avec, le vase à cassée car la bague était décollée, donc la colonne à tape contre le vase. Résultat plus de 300€ dans les fesses.
Réponse :
Cher client, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un commentaire. Bien que nous ne soyons pas directement concernés par votre message (votre achat n'ayant visiblement pas été fait au sein de la boutique Darnashop de Lille), nous allons tâcher de vous répondre au mieux. Tout d'abord sachez que nous n'avons pas la faculté de "réserver un article". Nous pouvons lorsque vous appelez la boutique, vous indiquer une disponibilité en temps réel mais pas "mettre un article de côté", dans la mesure où nos stocks bougent en permanence, ce manière à satisfaire les clients des boutiques françaises, belges et du site internet qui peuvent prendre la forme de retrait boutique. La seule manière de réserver un article est de le régler, chose que vous pouvez faire via notre site internet. Il est donc préférable, si vous ne voulez pas vous déplacer pour rien de passer commande sur le site internet et de choisir le "retrait en magasin" de manière à ce que vous soyez certain que votre article soit payé et donc réservés pour vous. Nous avons par ailleurs le plaisir de vous confirmer que nos collègues de la boutique de Menin acceptent désormais la carte bancaire Française. Lors de votre visite (qui avait eu lieu la semaine même de l'ouverture de cette boutique) la boutique ne prenait que les cartes Belges mais s'est depuis ouverte aux cartes internationales. Enfin, s'agissant du bris de votre vase, la responsabilité de nos collègues ne semble pas pouvoir être mise en cause, tant il est vrai qu'un casse due à une chute accidentelle, aussi regrettable soit-elle est bien entendu de votre entière responsabilité. Rien ne vous empêchait cependant de prendre contact avec nos collègues pour envisager une prise en charge à titre commercial, car il n'est pas dans les habitudes de notre marque d'abandonner ses clients face à un événement malheureux (même si le modèle en question est d'une valeur de 199 euros et non pas de 300 comme vous l'indiquez). Dans tous les cas, soyez assurés que vous trouverez toujours chez Darnashop une oreille attentive et la volonté de vous venir en aide. Bien à vous
Accueil à revoir, personnel pas souriant, pas de bonjour... Quand on travail dans un commerce la moindre des choses est d'acceuillir le client chaleureusement ! Ambiance très froide !!! Je préfère acheter maintenant sur internet ( certainement pas sur le site du darna) au vu de l'accueil !!!
Réponse :
Cher client, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Nous ne pouvons qu'être surpris de la teneur de ce dernier, tant il ne nous semble pas refléter les valeurs de notre enseigne. Nous en prenons cependant acte et vous prions d'accepter nos excuses si votre passage en boutique ne vous a pas donné satisfaction. Nous vous invitons à ne pas rester sur une mauvaise expérience et vous invitons à revenir nous voir, et nous nous engageons à lever ce qui est sans nul doute un malentendu. Nous n'avons en effet d'autre plaisir que d'échanger avec nos clients et de vous apporter les meilleurs conseils et services. Restant à votre disposition pour toute question, nous espérons avoir le plaisir prochainement de recevoir votre visite. Bien à vous
De bons produits mais faites très attention pour les commandes à distance ils ne payent pas les frais de port retour mais en plus de ça en cas de retour de produit, ils vous retirent les 5 € de frais d'envoi du montant total que vous leur payez, chose que je trouves honteux !
Réponse :
Cher Eddy, Nous vous remercions infiniment d'avoir pris le temps de déposer un avis. Il semble qu'il y ait cependant un malentendu. La réglementation française en matière de vente à distance prévoit expressément qu'en matière de droit de rétractation, les frais de retours sont à la charge de l'acheteur. Si nous comprenons qu'il puisse être ennuyeux de devoir renvoyer à vos frais les articles qui ne vous plaisent pas, il convient de rappeler que Darnashop respecte à la lettre la réglementation en vigueur. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question Bien à vous
Très mauvais sav , J'ai acheter une chicha le 3 juillet 2017 pour un montent de 150e et le vase vien de ce couper nette en deux . Après avoir contacte le magasin il veule rien savoir même pas un geste commercial abusée plus jamais j'achète la bas je vous déconseille ce magasin avec un patron qui veut juste faire du chiffre et sans FOU du suivi client !!!
Réponse :
Chère Léa, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Nous vous prions de bien vouloir croire que nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre mésaventure. Toutefois, il convient de rappeler que Darnashop compte des dizaines de clients chaque jour. Toute intervention de notre service après vente, qu'elle soit à titre commercial ou contractuel, nécessite donc que vous soyez en mesure de fournir un justificatif d'achat (ticket de caisse), ce qui n'était pas votre cas. Cette procédure n'est évidemment pas spécifique à Darnashop et constitue une pratique très commune. Dans la plupart des grandes enseignes reconnues, toute demande après-vente ne peut intervenir que sur présentation d'une preuve d'achat. Nous ne pouvons malheureusement pas compter sur la mémoire de nos vendeurs ou sur la bonne foi des clients mais sommes forcés de recourir à des éléments objectifs. Sans ticket de caisse nous ne pouvons malheureusement pas entreprendre d'action quelconque à votre endroit Espérant que ces explications vous seront utiles, nous vous adressons nos amitiés
Une adresse professionnel ! Toujours très bien accueilli avec des conseils d'experts qualifiés. La meilleure boutique de narguilés !
Après avoir refusé un colis car les délais de livraison n'ont pas étaient respectés , il ne m'ont jamais remboursé . Le SAV est le pire que j'ai jamais côtoyer après 9 mois j'attend toujours mon argent. Ce sont de véritables escroc. Faites-attention !!!!! AJOUT SUITE A LA REPONSE DE DARNASHOP : J'ai étais outrancier ? Je n'ai fais que donné mon avis dans le respect et si ca ne vous conviens pas, je vous invite à retiré votre établissement de Google Avis! Maintenant concernant ma commande, je vois que vous êtes bien renseignez et effectivement c'était une commande de 21€62, or des frais de livraison a 21€62 pour un PETIT COLIS (vous le dites vous même) c'est DU JAMAIS VU!!!! Mais le soucis n'est même pas là, car lorsque un client refuse un colis (colis endommagé, retractation etc) IL N Y A PAS DE FRAIS DE RETOUR car c'est retour à l'envoyeur directement !!! NE NOYé PAS LE POISSON, vous ne m'avez pas remboursé et je vous invite à aller lire l'article de loi L121-20-12 qui concerne la retractation. Cela confirme mon avis, vous êtes bien des escrocs (ce n'est pas une insulte, je vous invite à aller lire la définition dans un dictionnaire!). Et pour info je n'ai pas refusé le colis pour rien, quand je paye une prestation en plus j'aimerai qu'elle soit réalisé, quand je commande en express pour la recevoir a une date précise j'attends de la recevoir ce jour là et si je ne la reçois pas en temps et en heure, je refuse car le marché conclus n'est pas respecté, pour des commerçants vous devriez avoir cette notion de marchandage m'enfin bon vous devriez peut être comme le personnel qui réponds au téléphone aller prendre des cours de vente. Cordialement
Réponse :
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir déposé un avis, même outrancier. Nous attirons votre attention sur le fait que vous avez déposé un avis sur la fiche de la boutique de Lille qui n'est pas directement concernée par votre litige avec le site internet. Afin de vous être utiles, nous avons néanmoins consulté nos collègues du site internet afind e faire le point sur votre problème. Vous avez effectivement passé une commande le 22 Octobre 2015, qui vous a été expédiée le 23 Octobre 2015. Vous avez fait le choix de ne pas récupérer le colis en question en application de votre droit de rétractation. La règlementation prévoit en effet que vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles neufs qui ne vous conviendraient pas. La même règlementation prévoit également que les frais de retour des articles sont à la charge de l'acheteur lorsque le colis a déjà été expédié au moment de la notification de la rétractation. Dans la mesure où vous n'avez pas récupéré votre colis, les frais de retour de ce dernier vous ont été avancés par nos collègues. Le montant de votre commande étant équivalent au coût du retour, (il s'agissait en effet d'une toute petite commande d'un foyer et d'un petit tuyau) il ne restait pas de solde à vous rembourser après paiement des frais de retours du colis. La société Darnashop est donc parfaitement à jour de ses obligations envers vous et respecte bien entendu la législation à la lettre. Nous ne pouvons que regretter votre volonté de faire mauvaise presse à nos collègues et amis du site internet www.darnashop.fr dont la réputation de sérieux n'est plus à faire. Restant à votre disposition pour toute question, nous vous adressons malgré tout nos aimables salutations.
1er commande sur ce site rien à signaler. Les articles sont se très bonne qualité bien protéger lors du trajet et l'emballage est soigné merci.
Trés organisé , rapide . D'une gentillesse imcomparable avec les clients . Des cadeaux bonus dans chaques commande . je recommande vivement !😊
Service Client catastrophique, commentaires méprisants (une cliente traitée d'inconséquence et aucun mea culpa) et si on a le malheur de leur faire une remarque sur leur page facebook, non seulement le commentaire est supprimé mais la personne est également bloquée. Magnifique leçon de communication 2.0. A éviter.
service aprés vente lamentable, quelques conseils, si vous acheter en boutique vérifié bien la marchandise et si vous utilisez la livraison faite attendre le facteur ou débaler dans le point relais ça vous éviteras bien des problémes ...
Réponse :
Cher client, Nous sommes particulièrement surpris de votre commentaire. En effet, tout article vendu dans notre boutique fait l'objet d'un contrôle intégral, sous les yeux du client. Nous ne voyons guère de quelle manière vous avez pu être lésé. Nous vous invitons à fournir des éléments factuels précis, et ne manquerons pas de donner une suite favorable à votre réclamation si celle-ci est étayée. Nous souscrivons en tout état de cause à l'importance de vérifier les articles achetés en compagnie du vendeur, la transparence étant en effet la première valeur de Darnashop, et ceci dans le but d'apporter à nos clients un service toujours plus efficace. Restant à votre disposition pour toute question, nous vous adressons nos meilleurs sentiments Darnashop
Service irréprochable, livraison à temps et en bon état. Support direct (live) très efficace et rapide ! Merci pour tout ! Un petit hic, pas de cadeau pour une grosse commande je trouve ça dommage . Sinon 9/10 je recommande vivement !